那么我們到底該如何去做危機公關呢？首先要說的是：危機公關救急，不救蠢。就好像借錢一樣，你可以借給應急的人，但不要借給一直窮的人。對企業來說，危機公關的意義就在于，解決應急事件。而不是企業長期存在巨大問題指望公關來將這些問題掩蓋了事。在確認了這個前提下，交廣國際管理咨詢總結了危機公關應該分以下幾點：

一．承擔責任

責任感對于企業來說永遠都是最重要的，企業犯錯有時候不可避免，但是承擔錯誤的勇氣反而會讓用戶感受到來自企業的責任感，從而更加信賴。

二．真誠溝通

真誠溝通也就代表著代表了企業的態度，真誠的態度一定程度上能表現企業以用戶為本的文化。而很多危機營銷的反面例子都是態度高高在上，毫無誠意。真誠的態度才能重新獲得大眾的好感，解決危機的同時，獲取大眾的好感才是成功的危機公關。

三．速度第一

曾經危機公關有一個24小時公關黃金時間，到了現在已經轉變為24分鐘黃金時間。快速的反應能最大限度的消除民眾固有印象的形成，爭取到更多處理時間。

而一個快速的處理方案也可以突顯出企業的能力和解決問題的誠意。

四．系統執行

危機公關最忌諱的就是內部不統一，如同今年的大眾汽車。在事情出了之后沒等總公司發表解決方案，底下人先發表了讓人哭笑不得的言論。不怕敵人太狡猾，只怕我軍太無能。

五．權威證實

權威機構的公信力在民眾中是無與倫比的，在事情發生之后第一時間解決，并主動接受權威機構的檢測，并提出合理的解決方案，是挽回形象的不二法則。

而通常的危機伴隨著的也是民眾的調侃和傳謠，如果沒有權威的檢測事情很容易發展的不可把控。

危機公關通常事發突然，而盲目的去道歉或者辯解很可能遭受到更重的打擊，一旦企業公信力崩塌，那就將是毀滅性的。對企業負責的同時，更要注重企業的營銷與公關，更優秀的產品和更專業的公關營銷手段，才是企業生存的不二法則。