政務禮儀培訓

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課程目標（Targets）：

提高人員整體禮儀素質

樹立良好公眾形象

全面提高社交能力

培訓對象（Participants）:

各級公務人員

培訓方法（Methods）:

培訓師主講、輔以錄像、練習

課程主體內容（Mainpoints）:

第一章、政務禮儀的功能與運用

(一)政務禮儀的功能

(二)政務禮儀的學習

（三）禮儀心態

第二章、形象禮儀

一、著裝

(一)應時

(二)應景

(三)應己

(四)應制

(五)著裝禁忌

二、妝飾

(一)淡妝上崗

(二)化妝的原則

(三)化妝的風格

(四)飾物的佩戴

三、修飾

(一)修飾的意義

(二)修飾的原則

(三)頭發的修剪

(四)面部的修飾

(五)手部的潔凈

四、舉止

(一)規范

(二)手勢

(三)坐姿

(四)站姿

(五)行姿

第三章、辦公與匯報的禮儀

一、辦公

(一)忠于職守

(二)溝通上下

(三)規范語言

(四)維護環境

二、匯報

(一)區別對象

(二)形式適當

(三)把握時機

(四)充實內容

(五)向上級匯報

(六)聽取下級匯報

第四章、會議與慶典的禮儀

一、會議

二、慶典

三、表彰會

四、新聞發布會

第五章公文、電話與網絡的禮儀

一、公文

(一)公文的分類

(二)公文的撰寫

(三)公文的行文

(四)公文的辦理

二、電話

(一)電話形象

(二)電話語言

(三)撥打電話

(四)接聽電話

(五)代接電話

(六)移動電話

三、條據

(一)條據的基本要求

(二)憑據性條據

(三)說明性條據

四、網絡

(一)網絡的作用

(二)網絡的規則

(三)上網查閱資料

(四)收發電子郵件

第六章、日常文書的禮儀

一、邀請函、歡迎詞與答謝詞

(一)邀請函

(二)歡迎詞

(三)答謝詞

二、祝酒詞、賀詞與題詞

(一)祝酒詞

(二)賀詞

(三)題詞

三、表揚信、感謝信與慰問信

(一)表揚信

(二)感謝信

(三)慰問信

第七章、迎送的禮儀

一、迎賓

(一)迎賓活動的內容

(二)迎賓人員的挑選

(三)迎賓活動的操作

(四)迎賓活動的程序

二、送別

(一)送別的程

(二)道別

(三)話別

(四)餞別

【課程回顧與總結】