溝通技巧培訓

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培訓目標：

開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業的運作規律、調整員工正確的心態、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。

課程大綱：

第一部分：溝通

模塊1 認識溝通

● 溝通是什么

● 溝通的作用

● 溝通的障礙

模塊2 如何溝通

● 溝通的過程

● 溝通的三種形式

● 有效的溝通步驟

● 5W2H

模塊3 有效溝通的技巧

● 有效溝通的影響技巧

● 表達的技巧

● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）

● 澄清回饋的技巧

● 引起共鳴的技巧

模塊4 學會溝通

● 溝通的三要點

● 溝通的方向

1. 下對上溝通技巧

2. 平行溝通技巧

3. 上對下溝通技巧

● 案例說明

● 有效地會議溝通

● 溝通要領

● 溝通六道

● 工作協調得要領

● 提問與斷言

模塊5 總結

第二部分?

團隊溝通的技巧（一）

1、有效的團隊溝通

2、積極聆聽的要領

團隊溝通的技巧(二)

1、表達的技巧

2、反饋的技巧

3、 對下級的溝通要點

團隊中的人際關系

1、人際關系的團隊意義

2、影響人際關系的因素

3、建立有效的人際關系