作為店長，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項細節都要管。門店管理看似繁瑣，實際上也是一個流程化的管理，只要各種規章制度和流程都制定完善，給店員培訓到位，后面只需要監督檢查就可以。圍繞日常中常見到的問題，交廣國際管理咨詢服務營銷培訓專家胡一夫老師做了梳理，針對每一種問題給出了具體的建議，一起去學習吧!

1、銷售員不會講解商品的FAB，如何訓練？

答：①分配撰寫，②模擬演練，③定時考核，④定期選擇某款產品針對訓練

2、銷售員自信心不夠（包括對自己、商品及公司），怎么辦？

答：①銷售培訓，②企業文化灌輸，③產品知識學習，④模擬演練，⑤獎勵機制，⑥鼓勵關懷

3、員工的銷售技巧不夠，不知道如何引導顧客怎么辦？

答：①團隊協作，②銷售培訓，③模擬演練

4、給員工培訓學習，員工卻不會靈活運用，也沒什么明顯效果，怎么辦？

答：①模擬演練，②引導學習，③監督跟進，④老帶新，⑤團隊協作，⑥案例分享

5、門店員工的儀容儀表，怎么說都做不到位？

答：①服務形象培訓，②明確標準，③嚴格的管理和獎懲制度

6、員工無迎賓意識怎么辦？

答：①銷售服務流程強化訓練，②嚴明制度，③規范儀容儀表

7、接待顧客時直接入主題，不了解顧客的需求？

答：①銷售培訓，②模擬演練，③團隊協作

8、銷售員專業知識不熟練，怎么讓員工盡快對專業知識熟悉？

答：①員工培訓，②銷售演練，③老帶新

9、員工銷售技巧不到位，如何盡快提升？

答：①專業培訓，②銷售演練，③團隊協作，④店長幫單及指導，⑤獎勵機制

10、員工心態不好，傳播負能量，怎么辦？

答：①溝通談心，②團隊建設，③企業文化培訓

11、員工不會贊美客戶，進行情感溝通，怎么辦？

答：①模擬演練，②情感銷售培訓

12、銷售工作讓部分員工沒有成就感怎么辦？

答：①激勵制度，②從其他地方給員工找成就感（幫單、團隊協作），③任務分配

13、感覺介紹產品時的銷售話術越來越少？

答：①加強銷售演練，②團隊協作，③加深產品知識，④提高知識面（行業、家裝、家居、健康、養生、運動等話題）

14、銷售員對長時間在店看物品的人會沒耐心，怎么辦？

答：①明確顧客至上、服務第一，②強化顧客跟進③銷售協助

15、員工的專業能力以及銷售能力弱，導致成交率偏低怎么辦？

答：①專業知識培訓，②銷售演練，③老帶新，④店長幫單，⑤客戶回訪技能

16、店面員工不好管理怎么辦？

答：①找出原因，②規范制度，③分層管理，④責任人，⑤明確崗位職責

17、員工搶單比較厲害，小團體比較多，怎么應對？

答：①調整接待方式，②調整提成制度，③組織活動，④領頭者談心，⑤店長監督協調

18、員工上班總是帶著手機，不忙的時候就經常玩手機，說過但是效果不明顯？

答：①嚴明管理制度，②不要讓員工閑下來，③嚴重者嚴懲，以儆效尤

19、店面都是新員工，能力差，學習力差，銷售業績上不來，怎么快速提升？

答：①老帶新，②任務分解，③幫帶提成，④制定工作計劃，⑤加強模擬演練和培訓

20、薪資很高為什么員工還是會離職，或者不進行交流溝通呢？

答：①團隊打造，②規范管理層制度，③組織活動，④完善晉升機制，⑤灌輸企業文化

21、對手經常挖我的員工，剛培養好就被挖走了,怎么辦？

答：①了解原因作出調整（薪資、環境、發展前景），②職業規劃，③員工關懷，④多溝通

22、新員工還沒來多久,就離開了？

答：①了解原因作出調整（提成、環境、團隊），②老帶新，③企業文化灌輸

23、新晉升的主任能力不錯,但是員工對其信服度不高怎么辦？

答：①確定崗位職責，②啟用競爭機制

24、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉，怎么改善？

答：①心態培訓，②銷售團隊打造，③背景音樂，④員工分享，⑤企業文化灌輸

25門店沒有合適的管理人員怎么辦？

答：①內部提升，②外聘緩解，③責任人分配

26、管理層和門店員工的關系如何更好的相處？

答：①了解問題，②明確分工，③規范管理制度，④團隊打造

27、員工忠誠度、自豪感如何培養？

答：①企業文化灌輸，②組織團隊活動，③關懷鼓勵員工，④設各類獎項，，⑤良好的晉升機制

28、如何進行員工的職業規劃？

?答：①評估員工潛力，②描繪職業藍圖，③指出目前不足，④鼓勵、動員

29、新員工成長速度慢，怎么加快成長速度？

答：①老帶新，②制定工作計劃，③明確任務目標，④培訓、演練，⑤職業規劃，⑥獎勵機制

30、員工的執行力不到位，積極性不夠，協作能力很弱？

答：①規范制度，②指定責任人，③確定工作流程，④跟進工作進程，⑤獎罰機制

31、店長只顧做銷售,不懂管理工作怎么辦？

答：①明確崗位職能，②清晰工作流程，③培養管理技能，④學習提升

32、人員流失嚴重，如何控制員工的流失率？

答：①了解原因作出調整（提成、人事、團隊），②老帶新，③企業文化灌輸

33、想把業績做好，但不知道該怎么去做很茫然？

答：①任務分解，②老帶新，③專業技能，④制定工作計劃

34、員工遇到問題找不到解決方法，而且執行力不強，怎么辦？

答：①找出原因，②提出要求，③要求自己先想解決方案，④具體化工作流程，⑤明確完成時間

35、如何防止人才流失？

答：①找出原因解決，②企業文化灌輸，③老帶新，④調整薪資，⑤調整晉升機制，⑥團隊建設

門店的店長都知道，管理好自己的團隊才能做好門店的業績，以上從員工的管理、門店管理、日常業務服務營銷管理、晉升制度等幾個方面給出大家一些方法和步驟，希望對各位店長能有幫助。