產品經理同客戶溝通能力培訓

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課程收益：

當一個企業從單一產品線向多個產品線跨越的時候，必須突破的一個瓶頸就是公司最缺少的是產品經理人才，過硬的產品經理首先是一位溝通高手，更是一位復合型人才。通過本次理論聯系實際的互動式訓練，能夠讓學員達到知行合一，增進學員針對不同的人員采用不同的溝通方式，學會運用溝通技巧同客戶交流，建立以客戶為導向溝通習慣，關注客戶體驗創造開發產品價值，引導客戶思維、改善客戶關系，通過高效的溝通；改善職場中產品經理對上級對下屬與同事之間及跨部門的溝通，切實提高與客戶的溝通技巧和溝通引導能力，學習和掌握溝通關鍵要點，提高工作效率，提升公司整體的競爭力。

參訓人員：

產品經理及企業中高層管理人員

課程大綱：

一、清晰產品經理的定位；

1、成功的產品經理應該具備的能力特征；

特征一：市場管理能力

特征二：產品開發管理能力

特征三：產品的上市管理能力（商業能力）

特征四：跨部門的團隊管理能力

2、贏者心態訓練

○1凡事正面積極、

○2凡事顛峰狀態、

○3凡事主動出擊、

○4凡事全力以赴、

二、認識與客戶溝通的重要意義；

1、測試：人際風格溝通的測試題

2、認識同客戶溝通的重要性；

○1 深入認識溝通與交流；

○2 溝通的目的和作用是什么？

○3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態

○4?人際溝通的真諦是什么？

○5 同客戶交流溝通的種類；

案例；1

3、影響溝通效果的因素；

○1 營造溝通環境氛圍；

○2 溝通六件寶；

三、高效的客戶交流與溝通；

1、溝通的基本程序

2、有效溝通的基礎——價值觀

3、影響溝通的障礙分析；

○1 接收障礙及發信的四大障礙是什么？

○2 如何消除溝通中的障礙；

案例；2

4、高效溝通的引導技巧

○1、開放式提問、封閉式提問

○2、SPIN提問技巧 現場互動：小游戲演練

○3、經典高效引導技巧

5、如何讓信息明確地傳遞的五項原則；

○1 明確表達的溝通模式；

○2 發問的技巧；

○3 終結架構的五個問句；

○4 對接收的信息之準確性的確認；

○5 聆聽的技巧 案例；互動游戲

○6 聆聽應注意的兩個事項；

6、有效的溝通應注意的要點；

○1 表達的技巧

○2 回饋的方式

○3 有效溝通的模式

○4 運用的肢體語言的溝通；

7、高效溝通的六部曲是什么？

8、如何通過引導式溝通達到預先目的？

9、同客戶訪談中常用的溝通描述法：

1）抽象之梯法

2）客戶陳述－需求描述

3）需求整理：親和圖法

4）客戶需求的評估方法：層次分析法

10、高效溝通四要訣

○1信息傳遞多向性

○2信息傳遞標準化

○3信息傳遞多樣性

○4信息傳遞短平快

四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式；

1、客戶性格模式類型

1）追求型與逃避型

2）自我判定型與外界判定型

3）自我意識型與顧他意識型

4）配合型與拆散型

5）可能型與需求型

2、客戶性格模式的分類:

1）、自我意識型

2）、顧他意識型

3）、配合型

4）、拆散型

5）、需求型

6）、孤獨型

3、 在公司內部溝通的角色與方式；

1）與下屬的溝通—教導與激勵

2）分析問題——處理問題

3）與上司的溝通–報告與建議的技巧

4）與平行部門的溝通— 會議與協調

5）跨部門的溝通——和諧共處

6）三明治法則

第○1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美

第○2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求

第○3層-激勵執行層面：鼓勵、希望、信任、支持

7）建立雙贏的互動的交流

五、NLP在同客戶交流中應用技巧和方法；

1、NLP在溝通中的應用；

2、NLP魔法表達在時間框架中的應用

案例：如何把話說得更更客觀？

3、未來誘導的七種常用語句；

4、如何通過高效的溝通化解抗拒的溝通模式；

5. NLP產品經理素質模型中溝通的應用；

6、深度影響溝通的四種行為模式；

7、深入對方情境的溝通；

(1) 情感處理三步曲

(2) 對方最關心的是什么

(3) 進入對方心理舒適區

(4) 面對客戶激動如何引導

(5) 如何與客戶溝通時插入自己的話

(6) 如何引導客戶的思維