隨著社會的不斷發展與進步，簡單而死板的服務已無法滿足客戶的需求，還要求服務上的高品質、人性化和新鮮感，因此汽車4S店管理服務需要一種超乎規范和程序上的變革與創新，禮儀服務是業主最直接、最切身的感官體驗，所以成為汽車4S店服務創新的首要對象。禮儀禮節的運用，可以讓汽車4S店管理企業工作更好的開展。例如：在工作中，儀容儀表一定要整潔、面帶微笑、親切動人，舉止得體，處處從業主的需求出發，語言是人類當中最重要的交際工具，也是衡量服務人員素質高低的標尺，服務人員的精神境界、文化修養和道德情操都會在言談舉止中顯現出來，所以在汽車4S店管理中，必須注重培養汽車4S店管理服務質量的意識，同時還應該提升內在服務質量，從而提高外部服務水平，做到內強素質，外強形象。
交廣企業管理咨詢集團(北京、鄭州)作為中國管理培訓的先行者，始終引領中國管理培訓業的發展，以“教育產業報國，讓中國企業更受世界尊敬”為使命，秉承“仁、義、禮、智、信”的中國國學核心價值觀，開拓創新、追求卓越，經過堅持不懈的努力，成為了中國管理培訓業的領軍品牌。鑒于此，交廣咨詢集團特為企業制定汽車4S店服務禮儀培訓方案。
4S店管理服務培訓課程體系包括：
1、職場魅力“辦公禮儀”系統日常工作禮儀、與上級相處之道
2、職場魅力“形象塑造”系統良好印象塑造、職業形象塑造
3、職場中“說話藝術”系統職場溝通的藝術、談判的藝術
4、職場中“陽光心態 ”系統自我檢測、優秀員工的心態
5、職場中“情緒壓力 ”系統認識壓力、壓力管理方法、走近情緒
汽車4s店銷售顧問禮儀培訓
培訓目標：
1、使汽車銷售顧問的溝通能力、銷售能力有新的提升；
2、規范銷售接待流程和服務流程，使客戶滿意度得到提升；
3、提升汽車4s店對外服務的形象，統一服務內容，統一服務標準。
培訓意義：
作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時你多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度等等。也許你的生活和工作中會增添很多樂趣，更重要的是會使你與客戶之間，與同事之間的交往、溝通更加的順暢。、
汽車維修前臺接待禮儀培訓
培訓目標：
1、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧；
2、提升客戶投訴問題處理的能力和技巧；
3、塑造汽車維修前臺接待人員窗口形象，提升企業美譽度；
4、學會如何提供優質的服務，掌握維修接待員應具備的禮儀，掌握客戶問題處理的技巧。
培訓意義：
汽車售后維修部是為汽車使用者提供服務和保障的部門，在維修服務流程中，業務接待這個環節是維修接待員和客戶直接接觸的一個重要環節，在這個環節中客戶將直接感受到企業的服務質量和維修質量，進而影響客戶對維修中心、對品牌的滿意度和忠誠度。
汽車維修前臺接待人員與客戶之間的距離和關系最密切，是企業形象展示的窗口，。可以說汽車維修前臺接待人員的一言一行對企業都會有很大的影響，所以我們說加強汽車維修前臺接待禮儀培訓不能流于形式，真正做到讓學員通過學習，人事到并運用到工作中。、
汽車4S店茶水服務禮儀
培訓目標：
1、提高企業服務人員的職業素養和服務質量，提升客戶滿意度，為企業創造服務價值；
2、課程通過服務意識，服務心態，完美職業形象塑造的培訓，幫助學員對過去的行為習慣進行改善和調整；
3、通過標準化的服務流程和實戰演練，有效掌握客戶服務的核心技巧，從而為企業創造社會效益和經濟效益。
培訓意義：
4S店內茶水服務臺是顧客在進店消費時或者需要維修等待提車時，經常會光顧的場所，它給客戶提供的是一個休憩的場所，所以針對茶水服務臺的服務人員要求掌握良好的服務禮儀，這樣才能使顧客放下疲憊，休憩身體，提升顧客對4S店的美譽度。
商務社交禮儀
培訓目標：
1、感悟當下與未來的積極改變；
2、快樂工作、從容生活、優雅人生；
3、以心靈體會傳統文化的禮儀與和諧之美；
4、塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象；
5、全面掌握商務場合及人際交往中的各種禮儀規范。
培訓意義：
社交中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務人員交往藝術的體現是商務人員的通行證，是打開人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮。
培訓課程：
《高檔汽車銷售禮儀培訓》
《汽車4S店銷售顧問禮儀培訓》
《汽車展廳禮儀培訓》
《汽車服務營銷培訓》
《汽車4S店前臺接待禮儀培訓》
《主動服務意識提升培訓》
《汽車4S店銷售禮儀培訓》
《汽車4S店服務營銷培訓》
《汽車銷售商務禮儀培訓》
《汽車銷售禮儀與客戶溝通技巧培訓》
《售后服務禮儀與客戶投訴處理培訓》
《汽車4S店接待禮儀與服務技巧培訓》
《4S店服務禮儀與有效溝通培訓》
《汽車營銷禮儀培訓》
《汽車4S店維修顧問接待禮儀與溝通技巧培訓》
《汽車售后服務禮儀培訓》
《汽車維修前臺接待禮儀培訓》
《汽車售后服務營銷培訓》
《售后服務禮儀與客戶投訴處理培訓》
《茶水服務禮儀》
《茶學茶道的社交應用》
《商務社交禮儀》
《職場辦公禮儀》
《汽車行業員工職業素養提升培訓》
《汽車行業員工職業形象塑造培訓》
《葡萄酒品鑒與酒局飯局的人脈社交》
《奢侈品識人辨物》
《著裝禮儀與色彩搭配》
《化妝技巧與服裝搭配》
《陽光心態與情緒壓力管理》
提升客戶滿意度，增加客戶粘性，降低客戶流失率是4S店經久不衰的話題，因為只有客戶的滿意才是汽車行業服務的本質，只有客戶的信任才是獲得利潤的來源，中國的汽車行業缺少的不是硬件，而是“軟實力”。4S店的員工需要提高市場營銷技巧，對其職業也是很有幫助的。
共有 0 條評論