基層管理者必備技能JR培訓

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課程目標：

理解人際關系技能對于一線主管的重要性

了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型

了解常見人際問題的處理中的錯誤，學習人際關系處理的策略

掌握人際問題四階段法的流程與要點

利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關系案例

課程大綱：

課程導入

學員熱身，建立學習小組

一線主管的職責與人際關系四階段法

案例分析：老張的困惑

一線領班需要具備的5個條件

一線主管的責任圖

建立良好人際關系的基本要訣

引起人際問題的主要原因

個人圖

案例討論：李明的問題

人際問題四階段法介紹

卡片的分發與說明

現場人際問題討論

四種人際問題的類型

學員人際問題準備說明

人際問題四階段法第一階段——掌握事實

案例討論：張強的問題

掌握事實的重要性

了解員工心情與想法的方法

人際問題處理流程講解

如何描述人際問題的目的

掌握事實應注意的事項

四階段法應用示范：張強的問題

學員人際問題演練(2人實習)

人際問題四階段法第二階段——慎思決定

四階段法復習

案例討論：資深員工的問題‘

慎思決定應注意的事項

可能采取措施評價方法

學員人際問題演練（2人實習）

問題四說明

問題的類型

處理問題的目的

人際問題四階段演練

卡片使用說明

人際問題四階段法第三、四階段——采取措施 確認結果

復習

人際問題事先預防的重要性

案例討論：女性領班的問題

人際問題三、四階段說明

變更的影響

學員人際問題演練（2人）實習

總結與課題實踐

人際問題總體實習

人際問題后期轉化及項目改善說明

課程總結