精益生產之溝通培訓

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學員收獲：

學習為什么要學會溝通

掌握溝通基礎知識及理念

掌握溝通六大步驟及六大技巧

掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧

培訓對象：

總經理、副總經理、經理、主管、班長、普通員工等想提升溝通能力或想成功的人。

課程大綱：

一、為什么要學會溝通

二、高效溝通基礎

1、溝通定義及六大作用

2、溝通種類、溝通方式

3、溝通模型及如何發送有效信息

4、溝通的七大困難及七大因素

三、溝通六大步驟

1、第一步：事前準備

2、第二步：確認需求

3、第三步：闡述觀點

4、第四步：處理異議

5、第五步：達成協議

6、第六步：共同實施

四、溝通六大技巧

1、第一：擁有同理心

2、第二：學會傾聽

3、第三：有效提問

4、第四：理解身體語言

5、第五：自信

6、第六：贊美他人

五、高效溝通應用

1、小組討論

2、如何與上司溝通

3、如何與同事溝通

4、如何與下屬溝通

５、工作基本溝通流程

六、內容總結與行動計劃

1、內容總結

2、心得分享

3、問答與交流

4、行動計劃

練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃