行政體系構建與統籌培訓

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課程內容:

上篇:行政管理認知與定位

第一章、現代企業中行政管理的地位與定位

1.1企業管理認知、特點

1.2現代企業運行模型與行政職能

1.3企業行政管理制度的框架結構

1.4企業行政管理工作的績效價值及地位、定位

1.5企業行政管理工作效率黑洞分析

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第二章、現代企業中行政管理職能的內容

2.1文秘職能

2.2行政服務職能

2.3總務職能

2.4公共關系職能

2.5安防職能

2.6后勤采購職能

2.7資產管理職能

2.8黨團青工婦職能

案例：事務官的一天

第三章：行政管理人員的職業化素養

1.1行政管理與企業核心競爭力的關系

1.2行政管理的作用

1.3如何讓平凡的行政管理不平凡。

2、行政管理者的角色認知

2.1職業化的標桿

2.2行政管理者的職業角色

2.3行政管理者的任務

3、精細化行政管理的內涵

4、行政管理人員的自我管理

4.1工作管理：—如何使人有效做事

4.2時間管理

4.3流程的效率管理

4.4情緒管理

☆案例：麥當勞的標準化。

5、接待工作與職業禮儀

5.1接待工作中的禁忌

5.2著裝、儀表、語言禮儀

5.3電話禮儀規范

5.4宴請、參觀、旅游的禮儀規范

5.5會議禮儀、接待禮儀

下篇:行政管理統籌與體系構建

第四章、行政管理統籌

4.1前臺管理

4.2秘書管理

4.3行政辦公管理

4.4接待管理

4.5保安、清潔管理

4.5節能減排管理

4.6采購管理

4.7資產管理

演練：整合資源-分工協作-達成目標

第五章、行政管理關鍵事務控制

5.1通訊管理

5.2辦公設備管理

5.3車輛管理

5.4食堂管理

5.5應急安全保障管理

5.6辦公室布局管理

5.7辦公室搬家管理

5.8物業的關系管理

5.9維護維修施工管理

5.10公共關系管理

5.11危機處理

第六章、企業行政管理工作效率黑洞分析與解決

6.1 常見工作效率黑洞

6.2運用5Y分析法解決行政管理工作效率黑洞

6.3行政管理工作效率黑洞預防

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第七章、行政經費管理與控制

7.1如何處理好事務與成本的關系

7.2行政業務費用管理

7.3行政成本控制的重要路徑

7.4辦公成本控制的原則

7.5如何減少行政浪費

第八章、行政管理統籌必備的溝通技巧

8.1換位思考

8.2沖突管理

8.3如何感召別人

8.3十種不花錢的胡蘿卜

8.4批評技巧

演練：溝通技巧

第九章、會議管理與活動管理

9.1成功會議的準備工作：會前、會中、會后

9.2如何主持會議與公司活動

9.3高效率會議的實用工具：流程與指引、記錄跟蹤表單

9.4活動方案設計編制

9.5活動控制與安排

第十章：行政管理工作體系構建步驟

10.1行政管理工作流程設計

10.2行政管理工作組織架構設計

10.3行政管理工作人員配置

10.4行政管理工作職能編制

10.5行政管理工作績效考核