高效管理溝通培訓

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培訓目標：

通過培訓，使學員正確認識溝通及溝通的目的，了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因，了解高效溝通的步驟，希望達到溝通的效果必須先學會傾聽，借助肢體語言進行高效溝通，理解他人的肢體語言，針對不同隊成長階段的員工的不同溝通激勵方法，在工作中如何與上級、下屬和跨部門進行有效溝通，主持高效會議的方法，輔以大量案例和研討，使學員直接體驗和掌握高效溝通的技巧。

培訓方式：

基本理論講解、案例分析、視頻精選片段、情景摸擬、實際案例演練

適用對象：

本課程適用于企業總經理、部門經理、項目經理等管理人員

課程大綱：

開場團隊游戲及分享

第一章溝通概論

什么是溝通

溝通的模型

溝通的障礙

良好溝通的原則

高效溝通六步驟

第二章 有效傾聽

傾聽與聽的異同

傾聽的障礙

有效傾聽的策略

演練：如何傾聽

第三章 肢體語言

信任是溝通的基礎

約哈里窗口

溝通視窗的應用

眼神溝通

身體語言溝通

演練：理解肢體語言

第四章 職場員工的溝通

案例研討：王經理如何管理四名員工

員工成長不同階段的不同溝通激勵方法

團隊成員成長的階段劃分

第五章 如何與上級溝通

上行溝通

向領導請示的程序

與領導溝通的態度

與三中不同領導溝通的技巧

說服領導的技巧

第六章 如何與部下溝通

下行溝通

下達命令技巧

如何讓下屬積極接受命令

演練：贊揚下屬技巧

演練：批評下屬技巧

表揚下屬技巧

研討：一毛錢激勵

第七章 橫向與部門溝通

橫向溝通的形式

橫向溝通的障礙

平級協調

跨部門協調

贊美13法

如何贊美男人女人

演練：贊美

第八章 有效會議技巧

項目會議的種類

成功地主持會議

有效會議要點

會議溝通要點

會議成員的責任

團隊PK及分享、課程總結