營銷情報系統（marketing intelligence system）是管理者使用的一整套程序和信息來源，用以獲得有關營銷環境發展變化的日常信息。內部報告系統為管理人員提供的是結果（results）數據，而營銷情報系統則為管理人員提供 即時發生（happening）的數據。營銷管理人員通過閱讀書籍、報刊和商業性出版物，通過與顧客、供應商和其他公司管理人員通過交談，通過監測網絡社交媒體等渠道來收集營銷情報。

互聯網發明以前，服務營銷人員有時須親臨現場了解競爭對手情況。從事石油和天然氣的企業家 T.布恩·皮肯斯（T.Boone Pickens）在講述他是如何了解對手鉆井活動時，回憶道：“我們派人在距離對手鉆井平臺半英里的地方用野外望遠鏡觀察。我們的競爭對手不高興卻也沒有辦法。我們派去蹲點的人統計他們看到的接頭和鉆桿的數量。每個鉆桿接頭有 30 英尺張，把所有接頭數加起來，就能推算出他們鉆的油井有多深。”皮肯斯知道井越深，對手將石油或天然氣輸送到地面的成本就越高，這一信息立刻證明了他的低成本競爭優勢。

營銷情報的收集必須合法且符合道德。私人情報公司 Diligence 采用非法滲透手段為一個俄羅斯財團獲得一家百慕大投資公司的機密文件。Diligence 的聯合創始人偽稱為英國情報官員，取得了審計組一名成員的信任，并說服該成員向其透露機密文件。為此 Diligence 向畢馬威會計師事務所（KPMG）支付 170 萬美元的罰金。

交廣國際管理咨詢建議公司可以采取以下 8 種方式來改進營銷情報的數量和質量。在介紹完前 7 種之后，將重點介紹第 8 種，即通過互聯網收集營銷情報。

1.訓練和鼓勵銷售人員現場觀察和及時報告最新進展。公司必須向銷售人員“推銷”一個觀念：銷售人員在情報收集中能夠發揮重要作用。Grace Performance Chemicals 是 W.R.Grace 公司的一個分公司。該公司指示銷售代表去觀察客戶對他們產品的創新用法，從而為新產品研發提供建議。營銷人員觀察到一些客戶用 Grace 的防水材料來做汽車的隔音材料、修補靴子和帳篷。這一信息為后來 7 種新產品提供了創意，從而給公司帶來了數百萬美元的銷售額。

2.激勵分銷商、零售商和其他中間商提供重要情報。中間商與顧客和競爭對手之間的關系往往很密切，因此他們能夠提供一些有用的見解。食品生產商 ConAgra 結合零售商 Safeway、Kroger 和沃爾瑪的數據以及自己的定性研究的結果，意識到許多母親在學校開學時，通常都會購買節省時間的膳食和零食。他們推出的“四季媽媽”（Seasons of Mom）活動幫助雜貨店根據家庭需要的季節性變化進行調整庫存。

3.聘用外部專業人員收集情報。許多公司雇傭專業人員來收集營銷情報。SavOn 便利店是美國奧奈達印第安人部族（Oneida Indian Nation）的一家企業，它雇傭了 52 位“神秘顧客”在它的 13 個店中進行了為期一個月的訪問，對商店員工接待顧客、產品質量、食物新鮮度、洗手間清潔度和庫存水平進行評分，并給予獲勝商店以獎勵。

4.內部與外部網絡。公司可以購買競爭對手的產品，參加開放參觀日和展銷會，閱讀競爭對手出版的報告，出席股東會議，與競爭對手的員工交談，收集競爭對手的廣告，咨詢供應商，查詢關于競爭對手的新聞報道，以此來獲取信息。

5.建立顧客咨詢小組。咨詢小組成員應當包括公司最大、最坦誠、最精明或最有代表性的顧客。如葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）公司贊助了一個致力于減肥的網上社區。營銷人員宣稱從網上社區所獲得的信息遠遠大于從焦點小組訪談獲得的信息，這些焦點小組訪談的主題包括從減肥藥片的包裝到店內營銷位置的選擇等。

6.利用政府數據資源。美國人口普查局提供了多達 311591917 人的人口變動、人口統計、地區性移民和家庭結構變化的詳細信息。提供人口信息調查服務的在線報告 Nielsen Claritas SiteReports 綜合參考了人口普查統計數據、消費者調查，以及他們為諸如天氣頻道（The Weather Channel）、寶馬和主權銀行（Sovereign Bank）等客戶做的基礎調查。這樣 SiteReorts 就提供了超過 50 份的報告和圖表來幫助公司的有效地分析市場、選擇市場定位和鎖定目標客戶。

7.從外部的調研公司和供應商處購買信息。著名信息供應商包括 AC 尼爾森（AC Nielsen）和 Information Resources 公司，都收集產品銷售和消費者在各種媒介上披露的信息。他們也收集消費者固定樣本組的數據。這些公司清晰地提供了一些列的產品，通過多種社交的、在線的和內部的資源來監測顧客的對話。市場調研公司 NPD 每三年實施一次廚房零售調研，來確定美國家庭擁有什么樣的食物材料，擁有哪些電器、炊具和餐具，對它們的使用評價情況，還有菜譜的來源。