基本質量管理培訓

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培訓內容：

一、品質保證執行體系建立

（一）、供應商質量管理

1、檢驗標準建立

2、檢驗方法確立

3、供應商產品質量評價

（二）、制程質量管理

1、質量控制點的確立

2、檢驗方法：工藝技術指標、工作質量標準（做什么？怎么做？）

（三）成品質量檢驗：CTQ分析

（四）、在庫質量管理

（五）、售后服務質量管理

二、發現問題

（一）建立正確的問題意識

1、意識一：問題意味著改善空間

2、意識二：問題就是改進機會

3、意識三：問題是教育人的最好機會

4、意識四：五項主義

5、意識五：發現問題是解決問題的第一步

6、意識六：將問題當問題對待

7、意識七：預見性管理

（二）掌握正確的問題眼光

1、培養職業化的問題眼光

2、宏觀問題和微觀問題

3、利用五官直覺發現問題

4、利用比對測量發現問題

5、利用專業眼光發現問題

6、利用推移管理發現問題

7、利用行業規律發現問題

8、利用專業標準發現問題

（三）“問題描述”正確方法

三、基本質量管理

（一）戴明博士與質量的精細化

（二）防錯法

1、防錯提高質量

2、為什么要防錯

3、防錯十大原理介紹

①斷根原理；

②保險原理；

③自動原理；

④相符原理；

⑤順序原理；

⑥隔離原理；

⑦復制原理；

⑧層別原理；

⑨警告原理；

⑩緩和原理。

4、防錯設計(Poka Yoke)定義

（三）Six Sigma 的統計學概念介紹

練習：Y=f(x)：一個關于“電影院經理與觀眾”的故事

四、質量控制和改善路徑精髓介紹–DMAIC

★本課要講解的主要工具――質量問題解決十大工具

1、甘特圖

2、流程圖

3、大腦風暴法

4、分層法

5、失效模式分析FMEA

6、特性要因圖

7、柏拉圖

8、直方圖

9、5W分析法

10、控制圖