QFD質量功能展開高級培訓

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課程目標：

1、如何去發掘客戶明確或潛在的需求

2、如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化

3、如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實

4、如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要

5、如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異

目標學員：

各企業董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監、技術總監、研發部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監、經理、產品流程工程總監、經理、工程師、研發總監、經理、工程師、六西格瑪領航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

課程大綱：

第一講：質量功能展開(QFD)概述

1. 質量功能展開的起源與

2． 質量功能展開的發展

3、 質量功能展開的作用

4、 質量功能展開應用時機

5、 質量機能展開(QFD)的理論與原理

5.1 基本定義

5.2 基本原理

第二講：質量機能展開(QFD)的工作機理

1． 質量屋(HOQ)技術

1.1 要求質量展開表的制作

1.2 質量要素展開表的制作

1.3 構建質量屋

2．質量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應用流程和操作步驟

2.1.1關鍵顧客需求→產品特性

2.2.2關鍵產品特性→部件特性

2.1.3關鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產特性

2.2 QFD組織實施……

2.2.1讓客戶決定問題

2.2.2好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶

2.2.3收集客戶數據的資源和軟件

2.2.4把數據轉換成信息的方法

2.2.5客戶反饋表（VOCT）

第三講：質量機能展開(QFD)的實踐與應用

1． 實施一般要求

1.1 QFD導入的準備

1.2 質量機能展開引入的留意點

1.3 QFD在產品開發中的應用

2、 實際案例展開分析

2.1 確定客戶的重要性

1） 傾聽客戶聲音 VOC

2） 評價產品競爭性，尋找賣點

3） 平衡客戶需求層次分析

●卡諾模型

●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉換

1） 產品競爭性

2） 客戶語言轉換為過程語言

3） 過程能力確認

4） 改進方向

5） 關系矩陣

●矩陣概念，矩陣圖

●質量庫（HOQ）矩陣

6） 市場標桿數據

7） 規格確認、規格沖突處理

8） 風險評估 成本核算

3. QFD在服務行業應用案例展開分析

第四講:QFD（質量功能展開）與其它方法聯絡應用

1、 與價值工程如何聯合應用

2、 與可靠性工程聯合應用

3、 在六西格瑪項目中的應用

4、 在成管理展開應用

5、與產品創新開發聯合應用