班組長質量管理和改善培訓

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培訓目標：

1、理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據

驅動管理、持續改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。

2、如何識別顧客及其需求并評估其滿意程度，從顧客入手尋找改進機會并增強質量和顧客意識。

3、理解質量成本和劣質成本概念，能主動認別工作的劣質成本并設法消除同時增強成本意識。

4、掌握二個基本的質量問題改善方法，如品質圈（QCC）活動，戴明改善循環（PDCA）。

5、掌握基本的質量改善工具和方法—QC七大手法。

6、了解六西格瑪DMAIC系統解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業復雜的、慢性問題的巨大作用。

課程大綱：

第一講：認識班組長的顧客和工作質量要求

一、 班組長工作質量的三元定義（顧客滿意度高、低成本和高效率）

1、什么是質量？

1）“小質量”與“大質量”

2）質量發展過程

3) 六西格瑪卓越質量

二、 缺陷逃逸原理

1、質量來源于生產

2. 質量來源于設計

3、質量來源于預防

4、工作標準是零缺點

三、你的顧客滿意嗎

1、誰是你的顧客？

2、你的顧客要求是什么？

3. 你的顧客要求分類和和滿意度

案例分組討論：班組長的顧客是誰？顧客要求和你的顧客是否滿意？

第二講：TQM（全面質量管理）概述

1、TQM體系圖

1）愿景、使命、價值觀和領導

2）以顧客為中心

3) 管理系統

4）過程控制

5）人力資源和培訓

6）科學方法和工具

7）團隊和文化

8) 信息和溝通

2、TQM之目的

1）取悅于顧客

2）降低劣質成本

3）更高的收益

3）更忠誠的員工

案例分組討論：談談你對TQM的理解

第三講：如何找到金礦—-發掘工作中的劣質成本

1、傳統的質量成本定義

2、傳統的質量成本分類

1）預防成本

2）鑒定成本

3）損失成本

3、質量和成本關系

4、劣質成本冰山模型

5、班組工作常見的劣質成本分析

挖寶比賽：看誰找的金礦更多

第四講：如何進行質量改善

一、戴明PDCA改善圈和QCC活動

1、戴明管理十四條

2、戴明PDCA改善圈四個階段八個步驟

3、品質改善圈（QCC）活動

1）QCC簡介

2）QCC活動開展過程

3）如何成功QCC開展活動

4、朱蘭突破性改善和改善三部曲簡介

5、六西格瑪突破性改善模式DMAIC簡介

沙盤模似：QCC小組活動

第五講：常見質量改善工具

1、點檢表

1）點檢表的作用

2）點檢表的種類和內容

3) 使用點檢表收集數據

2、魚骨圖和因果圖分析法

1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）

2）因果分析法

3）因果矩陣分析法

4）MINITAB軟件作魚骨圖

3、柏拉圖

1）二八原則

2）關鍵的問題和原因

3) MINITAB之柏拉圖實例應用

4、直方圖

1）直方圖作法

2）過程異常與可能的原因

3）過程能力分析

4）MINITAB之直方圖分析

5、層別圖

1）層別圖的作用

2）層別的種類

3) MINITAB層別圖實例之應用

6、散布圖

1）散布圖直觀判定因果定量關系

2）線性關系、非線性關系和不相關

3）散布圖現場問題分析

4）MINITAB散布圖之應用

7、變異圖、箱圖和趨勢圖

1）變異圖的作用

2）多變量圖

3) 箱線圖

4）趨勢圖

5）MINITAB各類圖操作與分析

操練：各質量改善工具現場應用練習

第六講：統計過程方法SPC簡介

1、為什么要進行過程質量控制

2、影響過程質量不穩的二類原因

1）特殊原因

2）普通原因

3、如可進行質量控制

1）選擇控制過程和控制參數

2）選擇控制方法

3）實施過程控制

4）異常波動分析和改善

4、幾個簡單的控制圖

1）均值—極差控制圖

2）單值控制圖

3）不良率控制圖

4）不良數控制圖

5、班組長應用控制圖的注意事項

思考：如果在你的工作應用SPC

第七講：質量成本管理簡介

1、傳統的質量成本定義

2、傳統的質量成本分類

1）預防成本

2）鑒定成本

3）損失成本

3、六西格瑪質量成本

第八講：六西格瑪質量管理簡介

1、六西格瑪——“零缺點”質量

2、六西格瑪特點

3、六西格瑪系統解決問題的方法簡介

4、六西格瑪項目案例探討

5、學員交流與互動