高品質管理溝通培訓

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課程目的：

了解溝通的基本結構和基本原理

認知有效溝通的重要性及溝通的要點

樹立正確的溝通心態、訓練良好的溝通習慣

練習與不同人（上級、平級、下級）的溝通策略與方法

學會傾聽與提問的技巧

在溝通中學會把握主動，把握雙贏

課程收獲：

針對工作開展達成企業目標進行有效溝通，結果負責制溝通

提升人際溝通能力，進而改善工作業績

提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標

借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣

掌握與不同人溝通的有效方法

掌握跨部門溝通的有效方法

課程大綱：

引言 關于學習的探討

一 溝通導論

認識溝通的重要性

溝通流程圖和基本結構

溝通能力是中層干部的核心能力

什么是溝通頻道和溝通步驟

凡說之難，在知所說之心

案例研究：這次溝通怎么樣？

二 溝通原則與溝通機制

兩個要素：氣氛 情緒

三種語言：文字語言、有聲語言、肢體語言

四個特征：行為的主動性、對象的多樣性

過程的互動性、目的的雙重性

五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心

案例研究：如何采訪同事？

三 如何有效傾聽

肢體語言

問對問題

積極回應

做為同盟者傾聽對方談話

案例分析：迅速作出判斷

四、如何有效發問

狀況型提問

塑造型提問

解決問題型提問

案例分析：給出統一答案

五、與上級的溝通技巧

來自上級的溝通障礙

來自自己的溝通障礙

與上級溝通的四種形式

與不同類型上級的溝通

情景演練：與上級溝通

六、與平級的溝通技巧

尊重個性差異

了解對方需求

理解與包容

尊重和贊美

情景演練：雙贏溝通

七、與下級的溝通技巧

傾聽員工

三明治法則

贊美與批評的藝術

義理雖全，未必用也

情景演練：如何與犯錯誤的員工溝通

課程回顧與問答