8 Disciplines解決問題培訓

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主講專家:交廣國際簽約培訓講師。 《8 Disciplines解決問題培訓》 課程以實用性和操作性見長，講師憑借豐富的個人經歷和授課技巧，見地獨到，穩定輸出，在各行業獲得了良好的口碑，歡迎預定課程、咨詢合作。

課程目標：

樹立問題意識，領悟問題與機會的關系；

獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧；

能正確應用解決問題的常用工具，學會運用這些方法提高自身解決問題的能力；

培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格；

擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；

展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；

運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養員工。

訓練形式：

協助學員解決管理工作中發生的問題，進而促使受訓的學員能夠自行活用相關的解決問題步驟和工具

工作實務案例的分享及研討（團體討論與分享）

引進管理知識、工具與技巧（講師講述、實務演練）

教導學員學會運用各種管理工具與技能（角色扮演）

小組發表（講師檢核與評價）

授課特點：

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為分析問題和解決問題的高手。

授課對象：

企業全員

課程大綱：

一、解決問題的基石

1、解決問題的思路

1）思維轉換的力量

演練：做做看

2）卓越之路——拒絕平庸的原則

合格、優秀與卓越的區別

3）問題還是機會？

2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源

1）職業還是事業——你為誰打工

2）如何找到工作樂趣——工作的價值

3）主動積極、全力以赴、激情

教學影片《職業還是事業》

心態突破工具：影響圈與關注圈

3、公司與你

1）如何正確理解“老板永遠是對的”

2）進化法則——調適

3）公司船——我們能改變的只有自己，責任到己為止！

4）如何提升自己的雇傭價值

5）責任、立即行動、尋找可能性

教學影片：不可能的任務

4、8D始于D0——發現征兆

二、D1建立團隊

1、為什么是團隊而不是個人

2、團隊初建

演練：團隊組建活動

3、團隊角色

1）團隊中能缺少哪類角色？

2）人和人是不同的——九型人格

3）沒有完美的個人，只有完美的團隊！

演練：發生在車間真實的一幕——如何讓這樣的事情不再發生

4、如何培養積極的心態、空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態

演練：掰手腕

5、成為優秀團隊成員的四大關鍵

教學影片：全力以赴——永不放棄

三、D2問題描述

1、什么是問題

1）關于問題的問題

2）期望與問題的必然關系

3）問題的定義

研討：為什么害怕出問題

2、問題意識與發現

1）影響問題發現的關鍵因素

2）問題意識的對比

3）列出身邊的常見問題

4）問題管理的基本原則

3、解決問題的誤區

1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任

2）抓不住主要問題

3）只會頭痛醫頭

4）總是復發的問題

5）不會科學決策失誤

6）不會預防意外

演練：問題背后的問題

4、五問必答（5W1H）與PDCA

5、以終為始——精準你的目標

1）問題轉變成目標——什么是目標管理？

是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？

2）目標設定七原則

3）制定目標標準程序

演練：同心順

四、D3暫時性處理

1、實施并驗證應急性措施

演練：重慶號巡洋艦的危機

2、應急性對策——如何解決棘手問題完成任務？

1）如何接受與布置任務

2）找什么人來完成

3）布置工作七大要務

教學影片《如何布置和接受任務》

3、如何消除執行阻力？

1）如何爭取執行者支持

2）如何化解執行阻力

教學影片《如何消除執行阻力》

4、如何做到要事第一

1）第二象限法則和80/20法則

2）猴子定律

3）行動計劃

五、D4原因分析

1、找到真正的原因

分析工具：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

2、原因是問出來的——溝通技巧

1）溝通的定義與目的

2）溝通模型

3、同理心溝通

演練：西點的煩惱——印第安發言棒

4、8D小組的跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異

2）第三種解決方案

5、如何獲取上級的支持

1）領導是你的客戶

2）為什么我們和領導的看法有差異？

3）向上級簡報的技巧

帶著方案談問題；匯報工作要訣；

演練：3分鐘MINI匯報

六、D5永久改善確認及糾偏

1、重頭再來

1）重新審視小組成員資格

2）重新評估臨時措施，如必要重新選擇

3）驗證

2、選擇最佳措施

3、回到航道——糾偏

4、確認永久糾正措施

5、成果控制計劃

七、D6實施永久計劃及效果評估

1、高效能執行六步曲

2、效果評估與分析

八、D7預防性措施

1、標準化

2、防錯機制

3、如何培訓員工

1）宣講法

2）演示法

3）分享法

4）教練法

演練：教練七步法

九、D8小組嘉許

1、激勵不過夜——勤于嘉許

2、常用的不花錢激勵六訣

教學影片：激發潛能永不放棄

3、如何打造高效能8D工作團隊

1）打造高效能團隊關鍵點

演練：通天塔

2）高效能8D團隊的特征

職業習慣造就卓越人生