職場禮儀魅力修煉培訓

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課程內容

課程模塊一 職場禮儀魅力修煉

前言：1）、職場禮儀在現代企業運用的作用

2）、禮儀在現代企業員工中的標準答案

3）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令

4）、學會本次課程的五大招術，你將成為職場最受歡迎的人

1、職場禮儀認知與禮儀素質要求

職場禮儀修煉–我們該怎么樣工作

職場禮儀關鍵要點

a. 重視和你接觸的每一個人

b. 與別人拉近關系—親和力與親和效應

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽他人

職場禮儀修煉第一招—白金法則

流浪狗的啟示—從他人的角度考慮問題

2、職場形象管理禮儀—儀容、儀表禮儀

形象的投射作用

我們都是企業的形象代言人

第一印象效應—7秒鐘印象

優秀的第一印象及包含的內容

職場形象塑造–著裝要求

職場形象禮儀—八大禁忌

職場形象–發型要求

職場形象–配飾要求

個人衛生禮儀

職場形象力提升–魅力五句

職場禮儀修煉第二招—建立你的公眾形象

3、精妙服務—魅力體態禮儀修煉

職場禮儀之坐立行走禮儀

優秀的儀態禮儀的基礎

正確恰當的引領客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導方式

d. 行進中如何與他人打招呼

e. 引導客人進入休息室等

引領手勢練習

握手的禮儀

鼓勵的手勢與禁忌

鞠躬禮儀

身勢語言

遞接物品單據等禮儀

職場禮儀的面部表情訓練

職場禮儀修煉第三招—用微笑去創造奇跡

4、日常工作基本禮儀規范

接待客戶禮儀

公司介紹與導覽禮儀

謙恭有禮的送別禮儀

拜訪客戶禮儀

會議與會場禮儀

職場辦公與文書禮儀

1）職場環境維護禮儀

2）尊重同事的禮儀

3）上下班的問候與致意

4）上傳下達文書禮儀

5）公司內部活動禮儀

5、人際溝通基本禮儀

傾聽禮儀—傾聽他人的聲音

提問禮儀—問出我們要的答案

說話的藝術—說出讓人眼前一亮的語言

與客戶溝通的禮儀—6大要領

上下級溝通的禮儀與應對方法

平級溝通的禮儀與應對方法

電話溝通的禮儀

疑議處理的禮儀

柔性處理法–合理應對他人的指責與抱怨

職場禮儀修煉第四招—看聽笑說動

職場禮儀的升華–8個意識

職場禮儀修煉第五招—每天多注意一點點