甲乙二人同時參加銀行工作，同時做了一名柜員。工作了一段時間后，大家的評論就出來了。

“甲，業務精通，認真負責，一絲不茍，鐵面無私，原則性很強！”

“乙，服務態度好，禮貌熱忱，辦事快捷，靈活性強！”

聽到這些評價，你一定會說兩小伙都不錯，都是可造之材。但不著急，且耐著性子，再聽一聽另一種評價。

“甲，光有原則沒有靈活性，不講人情，態度生硬冷淡，不好接近！”

“乙，服務態度好，但業務不精通，粗枝大葉，大而化之，頻頻出錯。”

聽到這樣的評價后，甲乙兩小伙都泄了氣。他們都正處青春年華，飽含工作熱情，渴望有一番作為，追求盡善盡美。但是沒想到一番辛苦下來，結果還是不盡如意。倆人面面相覷、頗感委屈。

其實，交廣國際管理咨詢想告訴甲乙兩個小伙子的是，這種情況的發生，對于新員工是很正常的。盡早聽到這種評價，對我們改進工作態度、工作方法其實能起到很好的促進作用，讓我們痛定思痛，沉下心來，認真反思，相互吸收對方的優點，規避對方的缺點，共同學習，共同進步。筆者做為多年工作在基層的老員工，也有幾點心得想與之分享，與之共勉。

銀行經營的特殊性，決定了堅持工作鐵的紀律雷打不動，這一點是很重要的，所以甲能堅持工作原則性，維護客戶及農信社資金的安全性，毋庸置疑是值得肯定的。但是在堅持原則的同時，工作方法、技巧也得講究，這時候就要學習借鑒乙的幾點工作方法。

一、拉近距離感。

在日常工作中，因為要堅持原則，所以不得不對客戶說“不”，這時候，切忌態度生冷，面無表情。而應該主動拉近與客戶的距離感，與客戶套近乎。一句親切的稱呼“叔叔”、“阿姨”、“大哥”、“大姐”等等，瞬間就能拉近彼此被厚厚的玻璃隔斷的距離感，摒棄“店大欺客”的傲嬌形象。

二、適當示弱法。

客戶要求辦理的業務遭到拒絕后，總會產生程度不一的不滿情緒。金融知識略豐富些的也許還可以理解我們，不會采取什么過激行為。但由于我們面對的客戶群體金融知識大都很貧瘠，遭到拒絕后難免有不解之處，所以言語情緒急燥是很正常的。我們要將這種情況消滅在萌芽狀態，不能不管不顧，讓它蔓延起來，影響整個營業環境，就得適當示弱，和顏悅色地、主動積極地給客戶講解我們的業務規定，講解如果違規處理后發生的嚴重后果，說明我們這樣做也是遵循制度規定，請求客戶的理解與支持。

三、積極出謀劃策。

辦理一筆業務，不能簡單地拒絕客戶后就置之不理。相反，在堅持原則的同時，也要積極為客戶出謀劃策，幫助其尋求解決方案。這樣，客戶就會被我們的熱情所打動，而忘卻或淡化我們拒絕他時產生的怨恨，進而了解并理解我們的苦衷，積極配合我們的工作。

銀行業務品種多種多樣，業務流程紛繁復雜，面對的客戶又是千差萬別，所以熟練掌握各類業務知識的基本規定，辦理業務時學會察顏觀色、八面玲瓏，正確處理好原則性與靈活性的關系，才能給客戶提供高效、安全、愉悅的金融服務，為銀行創造更高的經濟效益。