對于客戶服務，也是一種服務營銷方式，通過一些細節和技巧，能夠讓客戶感覺到服務更加貼心。交廣國際管理咨詢營銷服務培訓專家胡一夫老師分享給大家幾個營銷服務的技巧。

欲體會客戶的感受，你必須將心比心，從客戶的參照系出發，來體會在某個特定情形下客戶的想法和感覺。能與他人心靈相通的人，善于建立坦誠、開放的人際關系。他們將對方視為同等的個體，而不是客體。

對客戶感覺的同情是體現在多方面的。比如有位旅館經營者總是要求服務員：”結賬時要敏捷地把錢收下，數錢動作要極其迅速，不要讓客戶多看幾眼鈔票。”

我們知道，人的通性是享樂時開心，花錢時痛心。雖然明知住人家的房子、吃人家的飯菜、喝人家的飲料便應該付出代價，可當掏腰包時又實在舍不得。所以旅館老板要求服務員收錢敏捷，是避免客戶眼睜睜看著自己的錢裝迸別人的口袋，而心里不舒服。

現在的商品市場上，商品的標價以”9″結尾的很多，明明是10元錢的標價9·9元，100元的東西賣99元，這都是為了切斷客戶付錢時的不舍。

因為付完錢還可找回些零錢，雖是大錢換小錢，但出后有進，畢竟達成心理上的平衡。這樣做的目的是不要讓客戶察覺花錢的心痛，這是在細微處表現出對客戶的同情。

除了對客戶的同情外，優秀的客戶服務人員必須有較強的語言表達能力。要搞好優質服務，就必須要求員工的語言表達要清晰、準確，以增強消費者的信任感;語言還要文明禮貌，熱情友善，富于情感，形象生動，以引起消費者的好感，起到感染客戶的作用。

優秀的員工還必須具有良好的自控能力，這是公司搞好優質服務、提高自身形象的重要方面。員工是不能挑選客戶的，遇到挑剔和不講理的客戶也要千方百計地避免沖突。因此，公司員工一定要有良好的自我修養和高度的自我克制力。