大企業都在學習標桿管理，你了解標桿管理嗎？

交廣國際管理咨詢有限公司從簡單、平常的生活及工作案例，學習管理技能，這里是“標準的力量”課堂，邀請歡迎志同道合之人，一起加入并探討職場現狀，企業生產、質量管理經驗。

1、標桿管理的起源。

標桿管理起源于美國，全球500強美國施樂公司為了提升復印機的加工效率，降低成本，學習和借鑒了熱本復印機企業的生產效率，大幅度提升了施樂公司的業績。這個就是標桿管理的源頭了。

做企業管理，經常用“趕、學、比、幫、超”，標桿管理不屬于單純的競爭管理，而是通過學習去學習、去探索、去發現優秀公司更優秀的做法，通過“學”，努力“趕”，達到“超”的目的。

2、什么是標桿管理。

標桿管理 benchmarking也叫作水平對比，是一個利用量化標準尋找企業內部或外部同類活動的最佳實踐，即將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位企業的過程、產品和服務質量進行比較，從而認清目標，并據此指引自己的改進以達到最佳績效水平的系統過程。

3、標桿管理的作用及好處。

對比先進企業的，通過與先進企業對比，明確改機機會；

利用外部資源確定有效的行動目標；

引入最好的行為方式；

建立正確的績效測量方法；

激勵和激發團隊；

減少變革的障礙；

是組織變得更具有競爭力；

是組織可以更好地滿足最終顧客的需求。

大企業都在學習標桿管理，你了解標桿管理嗎？

4、標桿管理的主要適用范圍

公司戰略
標桿管理會成為一個公司的戰略指導，標桿管理的結果有助于戰略投資、市場運營、質量管理及制定技術戰略，通過標桿管理可以指導公司進行戰略策劃、制定和調整戰略目的及關鍵績效指標。標桿管理大型、中型伙食部門的項目中均可應用，范圍很廣。

顧客需求
在產品和服務中滿足客戶的關鍵需求至關重要。選擇哪一方面去做標桿管理，取決于一個企業關鍵成功因素，即一個企業成功的主要決定因素。而對關鍵成功因素的理解是：顧客為什么要選擇我們的產品？他們為什么信任我們？主要原因是我們是所有競爭者最好的，或是我們要力爭達到這一點。因此，顧客所關注的關鍵需求也是標桿管理的重點。

5、標桿管理的一般模型和步驟。

標桿管理的一般模型

標桿管理的步驟