旅行社銷售中層業務培訓

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課程大綱

模塊一：客戶服務培訓
課綱：
一、 破冰
1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！
2、說說現在的公司、市場出現的問題
上課形式：畫圖研討
二、 客戶需求本質分析
1、畫圖分析客戶來源
a) 1.1線上客戶
b) 1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當地人喜好
4、產品價格與客戶消費能力
上課形式：學員分組。用工具學習并討論，總結出公司客戶需求本質
三、 客戶到底需要什么樣的服務？
1、大客戶服務
a) 大客戶的期望值管理
b) 建立大客戶的滿意服務體系
c) 維持并發展大客戶的忠誠度
2、個性客戶服務
a) 客戶服務中的溝通技巧
b) 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
3、優質客戶服務
a) 影響顧客戶體驗的因素
b) 客戶服務的M0T-*行為模式

模塊二：創新思維訓練
課綱
一、 如何正確認識創新
1、思考：為什么要培養員工的“創新”意識？
2、創新能為企業帶來什么？
3、創新能力的構成包括了些什么
a) 關于創新能力的基礎能力認知
b) 關于創新能力的核心能力認知
c) 關于創新能力的關鍵能力認知
4、創新能力到底在哪里—在日常工作中，在習慣中，在轉變中
5、創新的核心—
a) 把不合理的變成“合理”
b) 把夢想變成“現實”
二、 如何培養創新思維
1、正確理解創意與創新
2、基于日常工作中的創新思維培養
3、基于生活中的創新思維培養
4、全方位的員工創新思維培養策略
a) 從最原始的征集案開始談員工的創新思維培養
b) 從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創新
c) 從全面的管理機制去培養員工的創新
5、創新成果驗收標準：全員行動，團結努力
三、 企業營銷創新理念與落地
1、看具體的實戰營銷創新：
2、績效倍增創新
3、營銷戰略創新

模塊三：營銷賦能
課綱
一、 營銷管理者領導力賦能
1、從心態上激勵下屬
2、從思想上轉變觀念
3、從思維上創新方法
二、 銷售經驗萃取能力
1、標桿銷售經驗萃取前的三大要求
2、標桿銷售經驗萃取解決銷售績效
3、銷售客戶業務知識整理8大內容
4、有*銷售經驗萃取的方法工具
5、提前收集銷售萃取信息三種途徑
三、 銷售*實踐萃取方式
通過行動學習，訪談技巧、萃取技術、將銷售團隊的隱性知識變成顯性知識，從靠個人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。
1、銷售精英訪談標準式銷售經驗萃取
2、銷售團隊共創協作式銷售經驗萃取
3、多部門的共創協作式銷售經驗萃取
4、問卷式調研的標準式銷售經驗萃取
5、內部資料和外部知識銷售經驗萃取
四、 全員營銷
1、全員營銷理念
2、全員營銷架構
3、全員營銷執行路徑
營銷賦能這個版塊，會結合前面的創新思維與服務能力的案例來講，把創新思維營銷、服務營銷穿插在此章節。
同時，教會學員使用思維導圖，讓中層領導在給基層員工賦能的時候，可以靈活應用，提高學習、工作效率