為企業或部門提供行政與后勤支持

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課程大綱
一、行政管理在現代企業中的定位
1、行政管理的定義
2、現代企業行政管理
3、行政管理在企業中的定位、作用和任務
4、不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別
5、案例討論與分析

二、行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求
1、行政部門工作職責范圍
2、行政管理人員的三把金鑰匙
3、行政管理人員的職責
4、行政管理人員的基本職業技能要求
5、職業化行政管理人員的職業素質
6、職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較
7、案例分析：小李做錯了什么？

三、行政管理 人員的重要技能提升
1、演講與表達能力
2、溝通與協調能力
3、高效的時間管理
4、如何有效授權？
5、有效計劃–小型項目管理的能力
6、分析問題與解決問題的方法
7、決策的方法
8、績效提升為導向的團隊管理能力

四、行政管理人員的基本技能
企業的“行”
1、日常行政管理
－辦公室5S管理
－辦公室的布置
－辦公設施與辦公用品的管理
－供應商管理
2、后勤服務管理
3、員工管理
－企業員工的管理
－派遣員工與外包員工的管理
企業的“政”
1、企業的檔案管理
－ 什么是檔案管理
－ 部門內部檔案管理
－ 公司文件管理與文件控制
2、企業的“證件”管理
案例分析：為什么辛*需常常加班， 同事和經理仍然不滿意？

五、 行政部門的內部管理
1、前臺接待—企業的形象代表
2、部門秘書助理—團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理—企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？

六、行政管理中的溝通技巧
溝通的目的和原則
溝通的基本方法—5W1H法
溝通的障礙和誤區
傾聽、表達和提問的技巧
部門內部的溝通
－ 內部溝通的問題及產生的原因
－ 內部溝通的12項規則
企業內部門之間的溝通與協調
－ 部門之間溝通的特點
－ 部門之間溝通的誤區
－ 部門之間溝通的障礙
7、知己知彼的溝通技巧–有效的工具DISC
－ 了解他人的行為與溝通特質–D，S,I,C
－ 行為影響情緒
－ 認識不等于了解
－ 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
－ DISC應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七、會議的組織和管理
1、公司內部會議室的管理
2、有效會議的組織和安排
3、為什么有的會議會失敗？
4、如何有效地組織和主持會議？
5、會議的成本
6、會議的機會成本控制
7、會議記要和會議報告的技巧

八、行政管理人員的自我管理和職業規劃
1、行政管理人員職業化的標準和特點
2、自我能力的提升和發展
4、如何與不同的同事和上級相處？
5、行政管理職業的勞動力市場的現狀和發展前景
6、職業定位與職業規劃