崗位經驗萃取與案例開發

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【課程大綱】
第一單元 課程導入篇
（一）組織知識流轉的“絲綢之路”
案例分析：為什么吃保健品？
1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識
2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制
（二）崗位經驗萃取的雙重價值
案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？
1、對于個人：“大衛.庫伯—經驗學習圈”的兩大啟示
2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示
（三）崗位案例的力量
視頻：盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”

第二單元 經驗萃取篇
（一）認知崗位經驗萃取
案例分析：業務能手王大能
1、崗位經驗萃取的三種方式
（1）萃自己
（2）萃他人
（3）萃團隊
2、崗位經驗萃取的核心對象
3、崗位經驗萃取的四類成果
（1）道-心智層面
（2）法-策略層面
（3）術-操作層面
（4）器-工具層面
（二）崗位經驗萃取的“三元九步法”
案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？
1、找礦：確定經驗場景，使崗位經驗聚焦化
（1）三層漏斗確定目標對象
（2）兩副眼鏡確定崗位任務
（3）兩支畫筆確定任務場景
工具：找礦“尋寶圖”，助你快速圈定經驗場景
實操練習&分享點評：確定崗位經驗場景
2、采礦：挖掘隱性經驗，使隱性經驗顯性化
（1）兩個鏡頭重現*實踐
（2）三個動作梳理流程框架
（3）四把放大鏡細化流程細節
工具：采礦“挖寶圖”，助你高效挖掘隱性經驗
實操練習&分享點評：挖掘崗位經驗
3、煉礦：提煉顯性經驗，使顯性經驗模型化
（1）五張圖紙確定關系結構
（2）三張濾網提煉關鍵詞條
（3）四把鍵盤編排易記口訣
工具：煉礦“煉寶圖”，助你高效提煉顯性經驗
實操練習&分享點評：提煉顯性經驗

第三單元 案例開發篇
（一）認知案例
案例賞析：令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個定義
2、案例的兩種形式
（1）閱讀型
（2）教學型
3、案例的五大特性
（1）真實性
（2）完整性
（3）情境性
（4）沖突性
（4）啟示性
（二）開發案例的“2-4-2結構開發法”
案例分析：令人頭痛的客戶投訴
1、“2-4-2結構開發法”—虎頭2要素
（1）標題：四把錘子打造案例標題
（2）摘要：一個模型撰寫案例摘要
工具：案例虎頭開發圖
實操練習&分享點評：開發案例虎頭
2、“2-4-2結構開發法”—豬肚4要素
（1）背景：EST畫筆勾勒案例背景
（2）任務：TPPEC畫筆描繪案例任務
（3）行動：TSA畫筆描述案例行動
（4）結果：DI畫筆描述案例結果
工具：案例豬肚開發圖
實操練習&分享點評：開發案例豬肚
3、“2-4-2結構開發法”—豹尾2要素
（1）啟示：M*畫筆描述案例啟示
（2）總結：VSE畫筆描述案例總結
工具：案例豹尾開發圖
實操練習&分享點評：開發案例豹尾
（三）開發案例的三類“打碼處理”
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數據打碼