店面賣手訓練營

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培訓大綱：
第一單元：職業心態修煉
1、店面銷售人員的三個角色
①老板角色 ②顧問角色 ③員工角色
2、店面銷售人員五種職業心態
①責任心 ②主動心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心
3、成為店面“賣手”的八種職業技能
①親和力 ②禮儀力 ③產品力 ④溝通力
⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應變力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”應用點：賣手必備的五心圖與八力模型

第二單元：顧客心理分析
1、從面相識別顧客類型
2、顧客購物時的四種心理與對策
①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型
2、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖
①顧客內心十種采購流程 ②導購外化十個銷售步驟
●“理念+方法+工具”應用點：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟

第三單元：銷售溝通推進
1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法
2、顧客三道心理防線突破與店面公關策略
①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步
②邏輯防線突破：用“*提問法”挖掘顧客需求
③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現顧客承諾
●“理念+方法+工具”應用點：三道防線公關法

第四單元：快速成交說服
1、顧客成交前的十條肢體征兆
2、拒絕處理時的“語言太極五步法”
3、迅速提升50%成交機率的「135魔力法則」
4、應對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
●“理念+方法+工具”應用點：太極五步法、135魔力法則、九字方針

第五單元：贏得滿意顧客
1、提升顧客滿意度的價值
2、五種擴大銷售額的建議時機
3、客戶關系管理的三種服務臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產奶多：店員自我情緒管理法
●“理念+方法+工具”應用點：五步消氣法、活在當下自我調節術