商務禮儀與個人形象塑造

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課程大綱
第一部分 商務禮儀知識是剛需
1、什么是禮儀
2、禮儀的功能
3、為何要學禮儀
4、禮儀運用的原則

第二部分 職業形象塑造
1、儀容
2、儀表
著裝原則
職業女性著裝
首飾佩戴要講究的四個原則
職業男性著裝及正裝的紐扣、領帶、細節
3、儀態
站、坐、行、微笑

第三部分 社交禮儀
1、語言溝通
方法、原則、技巧
2、電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛斷電話
3、見面禮
問候
介紹
握手
名片

第四部分 商務接待
(一)、同行禮儀
（二）、電梯、樓梯禮儀
1、等電梯
2、電梯位置
3、乘坐電梯基本禮儀
4、獨自乘坐電梯
5、與客人共乘電梯的禮儀
6、出電梯基本禮儀
7、自動扶梯禮儀
（三）、重要客人接待
1、接待前準備
派出、住宿、餐飲安排
2、恭候迎接
3、引導
4、奉茶
（四）、乘車禮儀
1、乘車位次禮儀
2、上下車禮儀
當主人（下屬）陪同客人（領導）同乘一輛轎車時
和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車
倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時
在正式的情況下，與他人一起坐車時，上下車的先后順序有著一定的禮數
3、乘車注意事項
（五）、會議、會談位置禮儀
1、會前服務
計劃
預定服務
2、會場布置
3、座次要點
4、會中服務
5、會后服務
（六）、 餐宴禮儀
1、 桌次排列
2、 座次排列
3、宴請禮儀
4、 赴宴禮儀
5、 用餐禮儀
6、敬酒的作用
7、酒杯的拿法
8、敬酒的原則——動作、規范
9、敬酒的原則——交流、扛酒
10、敬酒的原則——斟酒
11、餐宴禮儀時主人的行為準則
12、餐宴禮儀時客人的行為準則

第五部分招聘官禮儀
（一）、招聘廣告
廣告語通順，無方言成份或用詞錯誤
不能有錯別字
不要用歧視性的語句
慎用性別、年齡限制
（二）、電話邀約
電話邀約的3種方法
提升邀約成功率的技巧
（三）、郵件邀約
“雙三原則”
提升郵件邀約有效率的技巧
（四）、面試接待
面試現場布置
提升面試官親和度的技巧
（五）、面試過程
提升面試官專業度的技巧
面試中合理展現商務規范需把握的幾個要點
（六）、面試結束
如何預防商務規范會在面試結束時瓦解
讓面試者體面的離開

第六部分 案例與演示