酒店員工職業心態塑造

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【課程大綱】 ：
第一講：良好職業心態的目標基礎
1、企業目標與個人目標的完美結合
企業的目標是什么
你心目中理想的理想的企業是什么樣子的
為了令你所在企業如你所愿，你能做點什么
企業目標與個人目標的平衡模型
2、個人目標的建立
人生生活平衡模型
夢想五年后的自己
設立個人目標
檢查你的目標是否可行的五項標準
清點你的資源——你所擁有的資源；完成目標需要的資源；可能阻礙你實現目標的因素；你可以學習的成功人士

第二講：如何正確認知企業與個人的關系
員工在企業中的角色
1. 員工是企業中最重要的資產
2. 員工的水準代表企業的水準
3. 企業的永續經營決定于現在員工的努力程度
4. 共同創造業績，共同享受利益
工作中的自我要求
1. 剖析自我
2. 確實執行
3. 顧客至上
4. 總結是成功之母
5. 工作中與上司的工作關系
6. 員工常有的錯誤工作觀念與態度

第三講：工作中的人際關系
1. 遵守團隊規律的生活
2. 達成工作的要求
3. 完成工作也協助別人
4. 尊重他人，也尊重自己
5. 共好原則

第四講：職場十大積極、消極心態
缺乏目標與成就心態
推卸責任與責任心態
缺乏自信與自信心態
打工心態與老板心態
閑時偷菜與危機心態
關心收入與付出心態
工作冷漠與熱忱心態
憤世嫉俗與感恩心態
悲觀心態與樂觀心態
自大心態與謙虛心態

第五講：心態調整技巧
1、五大基本技巧
發泄—減壓劑
學習—抗震劑
滿足—興奮劑
溝通—疏導劑
認同—加油機
2、如何消除消極心態
消極心態消除三大步驟
身體法：輕松清除消極心態
焦點法：快樂與悲傷取決于你看問題的角度
換框法：天堂和地獄只是換個說法

第六講：塑造職業心態——從“心”開始
學會換一個角度思考問題
如何面對困難
我能力不足怎么辦
處于情緒低潮如何行動
如何面對別人的負面評價
遭遇所有人的反對，怎么辦
行動過程中遭遇“失敗”怎么辦
如何面對人生
如何培養成功心態
如何讓自己始終保持樂觀
如何高效學習
培養“我100%負責任”的責任心