所謂的從業人員，就是商城內所有能與顧客接觸到的各類工作人員。一種是前線的員工。他們直接接觸顧客。他們是頭顧客投訴的第一對象，第二個就是總服務臺的工作人員，值班經理，他們是接待超市所有投訴處理。第三個就是各部門班組長主管經理。他們是負責本部門投訴的協調處理。第四類就是商超的主管售后服務的，比如服務辦賣場管理部。服務總監等負責決策決策的成為。這些從業人員都需具備的基本處理投訴的常識和能力。

重點是負責專門接待處理投訴崗位人員的素質。

第一就是文化水平較高，具有一定的心理學常識，見多識廣，

第二個要頭腦金敏反應要快。

第三觀察分析解決問題的能力要強。

第四，要口才好吐字要清晰，準確。

第五，有同理心，性格沉穩，不浮躁。

第六，有專業的法律知識，尤其是消法。

第七，溝通協調能力要突出。遇事果斷干練，熟練掌握商城內各種較為專業的知識。

第八，有講較強的團隊意識，能夠組織各部門協同作戰。

第九，就是情商要高。

總之。投訴處理從業人員就是一個雜家。如果大家能夠在您的企業中發現并善于發揮這樣的人才的優勢，您的企業一定會減少諸多的麻煩。去完成另一個銷售過程的。

交廣國際管理咨詢認為，總之正確處理好顧客投訴，僅僅是商超企業售后服務管理體系中的其中一個環節。而且呢，不是最后一個環節。作為從業者要有長遠的眼光。善于從顧客投訴的過程中發現企業運營過程中存在的問題，或者像海爾張瑞敏一樣擁擁有敏銳的商業嗅覺。把壞事變成好事，不斷的滿足或超越顧客的需求。只有這樣企業才能贏得商機，才能在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。