如何建設高績效的管理團隊

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課程大綱

第一章、什么是團隊
1、認識團隊 （1+1=？）
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線
討論：請分析團隊與群體之間*的區別是什么？

第二章、建設高績效團隊的條件
1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）
短期目標：工資、獎金等物質層面
中期目標：職位、發展等職業規劃
長期目標：企業文化、價值觀念等精神層面
2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）
3、分工與協作（在具體工作中如何操作？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、優秀的領導（如何才能成為優秀的領導）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

第三章、團隊領導魅力提升技巧
一、團隊領導的角色認知
■每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
■上級經常做了過多下屬應該做的事情
■自己的事情又沒有時間做好導致工作績效不好、目標無法完成
■理解分析 韓非子 ：下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

二、優秀團隊領導的八個素質特征
分析討論：什么樣的領導是優秀的團隊領導?
1、誠信 （是建立信任關系的出發點）
2、綜合能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)
3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）
4、寬嚴相濟 (一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)
5、分享成功與失敗 （是領導力的結果保證）
6、學習提高（是領導正確方向的來源）
7、精力和熱情 （是激發下屬的發動機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）
■ 領導力的本質分析（孟子）：
■ 君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
■ 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
■ 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
■ 視頻分析：從《雍正王朝》分析體現領導力的核心操作問題

三、領導方式
專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第四章、團隊的溝通與協調
管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結果
一、什么是溝通 ？
■溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
■有效溝通的三個基本原則是什么？
■站在對方的立場上原則■時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性
■雙向反饋是溝通的基礎
■不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
■*式的溝通是什么模式？
■日本式的溝通是什么模式？
■中國式的溝通是什么模式？
■與上級領導的溝通是什么模式？
■與下屬的溝通是什么模式？
■溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式
■管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
■非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析 、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析：
■完美主義者
■幫助者
■成就者
■悲情浪漫者
■觀察者
■忠誠的懷疑論者
■樂觀主義者
■領導者
■和平者
九個型號性格描述、形象氣質、行為表現、深層動機、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認知與發展
■自我測試—通過表格測試性格類型
■對號入座—參加者表白自己的型號
■性格識別—通過提問探索對方的性格
■自我發展—如何更好的完善、發展自我
■3、九型人格的溝通技巧：
■九種性格的行為特點分析
■九種性格的溝通應對方式
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

六、 溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第五章、高績效團隊的成員
如何選擇團隊的成員
高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：
→具有技術專長的人
→具有決策和發現、解決問題技能的人
→具有較強人際關系的人
通過《鳳凰衛視》分析團隊成員與團隊的績效關系

第六章、高績效團隊建設的階段
1、團隊建設的流程
2、團隊建設的階段及特征
第一階段：形成期及其特征
第二階段：磨合期及其特征
第三階段：規范期及其特征
第四階段：執行期及其特征
第五階段：轉換期及其特征
第六階段：服從期及其特征
視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設的過程及優秀團隊的特性。

第七章、高績效團隊的激勵管理
一、什么是激勵
二、激勵的核心是什么
1、需求理論
2、激勵理論
三、激勵的誤區
四、激勵的四原則
公平原則、系統原則、時機原則、清晰原則
五、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強化理論*心理學家斯金納
6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

六、激勵的方法
1、信任 認可- 表揚-賞識 （如何培養對工作的成就感？）
2、承擔責任(為什么要為下屬承擔責任)
3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）
4、薪水與升遷 （物質基礎還要有保障）
5、工作興趣（如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企業目標與使命 （最終的解決方案）