新情境商務禮儀培訓

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【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質

二、職業形象塑造
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
¨你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
2.有的放矢，精準表達自我形象
¨如何建立黃金第一印象
¨以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
¨細分場合，區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.常見儀容儀表“雷區”點評：
¨男女的發型標準及面部要求
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
¨迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
¨初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
¨見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
¨不守時的人不可信，守時就是信譽
¨“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
¨“商務接待6步曲”綜合學習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
¨面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
¨尊位的概念和特點
¨常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

四、人際溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
2.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
5.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
¨商務宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
¨商務宴請的流程
¨商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
¨酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨如何調節席間氣氛？
¨如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
¨西餐席位的排列
¨西餐上菜的順序
¨西餐餐具與用法
¨西餐禮儀細節與禁忌

六、禮儀素養提升
1.內強素質，外塑形象，提升企業競爭力
2.內修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨