重塑數字時代的客戶體驗

重塑數字時代的客戶體驗課程/講師盡在重塑數字時代的客戶體驗專題,重塑數字時代的客戶體驗公開課北上廣深等地每月開課！重塑數字時代的客戶體驗在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
模塊一：導入
1、為什么采用服務設計思維作為創新方法
2、服務設計思維的思維、流程與創新方法簡介
3、完整服務設計思維創新案例

模塊二：理解設計挑戰
1、發布設計挑戰
2、團隊任務：對創新挑戰建立共同的理解
3、工具：理解地圖 Understanding Map

模塊三：用戶研究
1、方法教學：觀察、訪談、親身體驗
2、用戶訪談演練與導師反饋
3、團隊任務：用戶研究準備與“真實世界”研究
4、工具：訪談工具箱

模塊四：定義創新機會
1、如何做好用戶洞察教學？
2、團隊任務：應用用戶研究，識別機會
3、工具：用戶畫像 /用戶旅程地圖 /系統地圖 /創新機會句式

模塊五：創意發想
1、團隊創造力教學
2、團隊任務：圍繞創新機會產生大量點子
3、工具：創意發散/收斂工具箱

模塊六：制作原型＆用戶測試
1、如何重新設計服務體驗教學
2、團隊任務：重新設計服務體驗/利用原型推導新用戶體驗
3、工具：用戶旅程地圖 /立體紙原型

模塊七：課程復盤
設計思維核心思維與創新流程回顧/反思學習心得