高級文秘職業化訓練

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課程大綱：
第一單元：現代企業中文秘人員的職業化之路與角色定位
1、行政文秘: 企業核心競爭力的重要組成部分；
2、現代企業管理運行模型
3、行政文秘人員的工作職責定位
4、秘書工作的績效價值
5、秘書人員的能力素質模型的特點
6、職業化行政文秘的標準（職業道德）
演練：工作漏洞究竟出在哪里
第二單元：文秘人員的自我管理與上下級協調
一、保持本位競爭力
1、洞悉評估標準
2、清楚因果關系
3、擺脫人際陷阱
4、斷掉自己退路
5、保持*優勢
6、做到事半功倍
演練：如何說服你的上司
二、高效的時間與目標管理
1、重要工作清單的列舉
2、成功人士的時間安排
3、行政管理好目標的特征
4、解決阻力的方法
5、建立目標的步驟
6、有組織的檔案系統
第三單元：文秘人員綜合事物的標準化管理
1、辦公室布局管理
2、設備管理
3、撥打/接聽電話的程序和技巧
4、郵件、傳真、名片、文件的處理技巧
5、日程安排
6、辦公室環境的布置
7、辦公室5S標準
第四單元：會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
第五單元：公文處理
1、收、發文件管理
2、如何寫出好文章
3、如何使文章更加生動有效
4、如何使文章更加規范
5、通知的類別與格局
6、報告的功用和格局
7、請示的功用、種類、格局
8、會議紀要的功用和格局
第六單元 工作中的溝通與反饋技巧
一、溝通技巧
1、3種溝通圖畫及原理
2、有效溝通原則
3、造成溝通困難的因素
4、如何建立信任
二、反饋技巧
1．反饋的兩種方式
2．反饋時的特征
3．如何接受反饋
第七單元：商務交往與職業禮儀
1、行政工作中的禁忌與規則
2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規范
3、行政接待的無縫連接
4、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
5、宴請、會議等的禮儀規范
第八單元：文秘人員的職業規劃