全能型店長能力提升班

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課程大綱
第一講：店長的管理篇
一、開宗明義：管理是什么？
1.管理就是透過眾人把事情做好
2.無領導討論
3.目標、團隊、資源、管理方法的集成
4.點評：目標導向的管理才是有效的管理
二、店長的定位
1.心態管理，我和公司的關系；公司沒有我行不行？
2.我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？
3.上級、下級、客戶及內部客戶對店長的要求
4.店長的十大角色（代表者，領導者，規劃者，控制者…）
三、目標與計劃達成（GPS）
1.目標的SMART原則
2.目標分解的GPS(目標、關鍵點、解決方案)
3.計劃制定中的5W2H方法
4.目標的日常跟進PDCA的方法
四、店長領導力的提升、管理溝通的方式
1.領導力的來源
2.如何提升店長領導力
3.四種領導方式的運用
4.管理溝通的關鍵點
五、團隊建設（工具：技能儲備表）
1.員工為什么離職？（員工離職的223理論）
2.95后00后員工心態的分析（留住員工的3F原則）
3.發現團隊短板的方法（技能儲備表的運用）
4.有效培訓下屬的5步驟（說給他聽，做給他看，看著他做…）
六、店長解決問題的方法
1.發現問題的步驟（望、聞、問、切、翻）
2.魚骨圖分析法發現門店自身的問題
3.競爭對手分析方法與應對

第二講：店長的營銷篇
一、營銷的基本知識
1.門店的定位
2.零售營銷4P（選址，商品，價格，促銷）的線上線下對比
3.服務營銷7P中的優勢是增加了人員、場地、流程
4.全方位營銷（客戶體驗+加上客戶傳播）
二、店鋪的營銷方式
1.零售基本法：客流、客單分析法
2.賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
3.新零售的新方法
三、O2O線上與線下結合模式
1.微信公眾號微博的定位與基本運營方式
2.基于自媒體的營銷策劃
3.微信的內容營銷

第三講：店長經營分析篇
一、零售關鍵指標的定義與運營
1.收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤…）
2.效益性指標（坪效，人效，賣場利用率…）
3.安全性指標（損益平衡點、營業安全率…）
4.成長性指標（營業額增長、周轉速度…）
二、損益表的店長解讀
1.店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產分攤、低值易耗品）
2.利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）
3.損益平衡點的計算方法
4.門店盈利模型的設計
三、如何利用數據分析改善業績
1.季節指數法在預算中的運用
2.每日的銷售變化分析
3.如何利用投入產出分析調整貨架
4.廣告投入，減價促銷要考慮的問題

第四講：店長之顧客篇
一、理念管理——顧客中心化
1.服務型企業的工作核心是顧客滿意
2.互聯網思維的核心是顧客中心化
3.客戶的價值到底是什么
二、新零售下的客戶關系
1.如何有效鏈接客戶
2.場景營銷方法
3.客戶數字化
三、新零售下的顧客關系管理
1.RFM 模型的及運用
2.客戶的開發、維護、經營的具體方法
3.新客戶關系管理與傳統CRM的對接