六步搞定平衡計分卡

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課程大綱：
第一講：平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡產生背景及演進
2.*定位—全方位的戰略執行體系
3.戰略執行=戰略地圖＋平衡計分卡＋戰略中心型組織
4.國內外公司應用情況

第二講：平衡計分卡的重要術語理解及運用
1.BSC四個層面及其因果關系
(1)財務維度
(2)客戶維度
(3)內部運營維度
(4)學習與成長維度
2.BSC五個核心要素及其關系
3.BSC指標體系平衡關系

第三講：建立平衡計分卡
第一步：繪制戰略地圖-描述價值創造過程
1.可視化的戰略地圖模版
2.利用戰略地圖規劃你的戰役
– 繪制戰略地圖的六個步驟
-公司戰略目標實現的成功關鍵因素分析
成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖
3.戰略地圖的分解
– 從企業戰略地圖到部門戰略地圖
成果：《公司/部門戰略地圖》
成果：《公司愿景/戰略目標成功關鍵因素體系》
第二步：建立公司級BSC指標
1.BSC指標開發模板
2.診斷性指標與戰略性指標
3.領先指標與滯后指標
4.設計指標名稱的注意事項
5.績效指標行動方案設計方法
6.指標權重確定方法
7.績效指標考核六種計算方法
成果：《公司一級BSC績效指標體系》
第三步：建立部門級BSC指標
1.部門BSC指標提取的步驟部門
2.BSC指標設計的五大原則
3.本部門強相關指標確定
4.利用魚骨圖分解出部門績效指標
5.部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本）
6.選取考核指標的五個評估維度
成果：《部門BSC績效指標體系》
第四步：建立二級部門BSC指標
1.二級部門BSC指標提取的步驟
2.一級部門愿景（或者重要戰略指標）成功關鍵因素（KSF）分析
3.成功關鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；
4.按BSC四個維度形成指標體系；
5.指標篩選與有效性測試。
成果：《二級部門BSC績效指標體系》
第五步：建立單元/崗位BSC指標
1.單元/崗位BSC指標提取的步驟
2.部門指標分析
3.單元/崗位BSC指標提取方法
4.單元/崗位指標篩選的8個有效性測試
成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》
第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎的管理
一、BSC落地策略
1.推行平衡計分卡的方式
2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖
3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮
4.推行平衡計分卡對領導者的要求
二、 績效輔導與反饋面談
1.績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后
2.績效面談常用方法——三明治法
3.找出績效實施問題的工具——5Why；
4.績效輔導三步驟；
5.陪同作業輔導法；
6.面談輔導法
7.績效反饋面談七步驟；
8.找出績效改進指標的方法與工具。
實戰演練：績效反饋面談練習