群策群力問題分析與解決

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課程大綱：
一、團隊組建：學習小組創建與角色確定
1、課程開場
1）團隊共識
2）課程紀律
2、團隊組建
1）小組文化創建
2）小組角色確定
Step 01學員輸出：課程紀律、小組文化、小組角色

二、聚焦目標：提出問題和清晰定義問題
1、什么是真正的問題
1）問題舉例
2）通常學員寫的問題
2、如何陳述一個問題
1）問題—期望—現狀
2）問題的定義：問題是一個差距
3、選擇問題的標準和思考
1）需要共同努力解決的；
2）小組成員共同關心的；
3）對工作有實際價值的；
4）可以獲得數據支撐的；
5）在我們可控范圍內的。
4、清晰問題
1）問題陳述-包含有現狀與期望的概述
2）要點：檢驗問題的SMART原則
1. Specific 具體的
2. Measurab●e 可以衡量的
3. Achievab●e 可實現并有挑戰性的
4. Rea●istic 現實有意義的
5. Time-based 有時間限制的
3）沒有數據支撐的事實并非真相
4）引導工具：問題掛圖
Step 02學員輸出：清晰有效的提出并定義問題

三、障礙分析：分析現狀并找到關鍵障礙
1、影響問題的因素有哪些？
1）實戰練習
引導工具：頭腦風暴
2）頭腦風暴的4大原則
3）頭腦風暴工具的2個迭代版本
4）輸出工具：
思維導圖
魚骨圖
2、完善數據
1）能用數據說明/描繪問題的存在
2）能說明問題在什么方面/地點出現的嗎？
3）能夠說明問題在什么時候出現的嗎？
4）能夠說明問題出現的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？
3、確定問題主因（主因描述）
1）帕累托分析
2）引導工具：*（發散）
A、聽說思畫行
B、采蜜法
4、要點研討
1）是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？
2）你是如何知道這個因果關系的？有什么證據可以論證這個因果關系？
Step 03 學員輸出：共識解決問題需要突破的關鍵障礙

四、團隊決策：集體思考并確定解決方案
1、針對關鍵障礙，輸出解決方案
1）收集想法
引導工具：漫游掛圖（發散工具）
引導工具：外交大使（澄清想法）
2）觀點聚類
引導工具：同類整理（收斂工具）
3）歸納核心
4）補充完善
引導工具：頭腦風暴（發散工具，完全窮盡）
5） 分析可行（使用之前制定的評估標準）
2、要點研討
1）突破固有思維發現解決方案
2）發散思維并收斂想法，找到解決問題的可能性
Step 04 學員輸出：確定突破關鍵障礙的解決方案

五、行動方案：共識行動方案并制定計劃
1、制定決策，達成共識
1）團隊共識決策
引導工具：點投法；分投法
2）制定行動計劃
A、行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
B、行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動（不超過2周）
C、行動計劃動賓格式描述
2、要點研討與執行
1）科學決策，謀求共識
2）分析風險，制定計劃
3） 獲得責任人對目標的承諾，經常性地組織并參與目標回顧會議，為實現目標掃清路障
4）提高團隊成員彼此間的責任感
Step 05 學員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計劃

六、城鎮會議：方案匯報并確定實施計劃
1、向領導匯報可行性計劃并獲得支持
2、未被通過的可行性計劃返回修正
3、知行合一、落地實施、達成目標