高情商的溝通藝術

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〖課程大綱〗
一、溝通的藝術：溝通從心開始
1、*目標：鼓舞對方達成結果；
2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4、溝通策略：有效溝通的5個策略；
5、有效的表達：表達的*
6、深度的傾聽：外圍與核心
7、積極的反饋：BIA
8、有效的提問：問的三種藝術
9、溝通的心態：PAC
10、批評的藝術：三明治，BID
11、贊賞的原則：贊賞下屬的四原則
12、實戰訓練：誰的分享最好？
案例討論1：編碼的測試
案例討論2：肢體的表演
情景模擬3：三明治批評法
情景模擬4：BID批評法
視頻觀看5：如何欣賞下屬
二、部門溝通的要點
1、溝通的基礎：尊重與平等
2、溝通的前提：求同存異
3、溝通的心態：弱者思維
4、溝通的要點：五大原則
5、溝通的要法：三大要點
情景模擬：部門有不同意見如何溝通？
案例分析：如何說服其它部門
三、與上級溝通的要點
1、與上級溝通的五項準備
2、與上級溝通的四個要領
3、贏得上級信賴的五個技巧
4、向上及進諫的五個方面
5、挽救與上級矛盾的五原則
情景模擬：如何說服上級
案例分析：當與上級意見不一致時如何溝通？
四、問題員工的溝通
1、員工不肯定加班如何溝通？
2、員工動不動就請假如何溝通
3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通
4、員工和班組長有沖突怎么溝通
5、員工不按標準作業怎么溝通