主管的問題意識與解決之道

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課程大綱
一、什么是問題意識
優秀的管理者的理解：“看不出問題，就是*的問題”
問題的定義和種類
什么是問題意識？
管理者面對問題時的不同類型：視而不見型、推諉逃避型、武斷發火型、欲蓋彌彰型、包庇縱容型、自我安慰型、不了了之型、表面重視型、正面思考型

二、主管為什么要具有超強的問題意識
什么是管理
管理者與執行者的工作區別
現場管理者的六大工作職責：效率、品質、成本、交期、安全、士氣
管理者的一項重要工作：*限度消除和減少問題發生的概率
海因里希事故概率法則：1（事故）：29（隱患）：300（缺陷）：1000（小問題）
*管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后
打造“先知先覺”問題意識五大優勢
優秀的管理者：積極發現管理漏洞，建立高效、安全的管理系統
訓練問題意識的技巧：突破定式思維、倒退思考模式、刨根問底

三、主管解決問題的步驟和工具
步驟一：尋找和選擇問題
什么是“走動式管理”
“走動式管理”的五大優勢
腦力激蕩法
80：20 法則
柏拉圖
步驟二：現狀調查
現狀調查的目的
現狀調查，描述問題方法：4W2H
現狀調查的原則
檢查表
步驟三：設定目標
SMART 原則
設定目標的依據
反應目標的方式
步驟四：分析原因
特性要因圖(魚骨圖)
5 Why 法
系統圖
腦力激蕩法
分層法
步驟五：確定主要原因
調查表
柏拉圖
步驟六：制定對策
系統圖
目視化
防錯法
步驟七：按對策實施
WBS (工作分解結構)
甘特圖
步驟八：檢查效果
檢查表
直方圖
柱狀圖
步驟九：制定鞏固措施
標準化作業
步驟十：總結和下一步打算

四、答疑和討論