管理干部跨部門溝通與協作

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課程大綱
第一單元：跨部門溝通與協作的障礙內因與形式
■ 跨部門溝通與協作中“可怕”的復利“系數” 思考：你的工作屬性屬于哪一類？
■ 不同工作屬性的協作障礙導向
－“常規型”的障礙檢核
－“創新型”的障礙檢核
■ 影響溝通與協作效率的8個關鍵因素
－目標與需求不清晰
－分工不清晰，責、權、利不明確
－流程不清晰，工作節奏混亂
－任務用時不確定，導致時間規劃與分配無效
檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來源指向哪里？
■ 跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程
1、 初級-分歧階段
－主觀“部門墻”與客觀“差異性”
2、 中級-回避階段
－隱性的需求
3、 高級-沖突階段
－摩擦、情緒、狀態
■ 跨部門溝通與協作的系統性障礙
－組織文化層面
－組織制度層面
－溝通機制層面
－溝通技巧層面

第二單元：高效跨部門溝通的四個層面指引
1、文化層面的指引
■ 如何運用“文化”來促進溝通與協作？
－讓“共贏”相互“認可”的方法
－讓“尊重”感覺“得到”的方法
－讓“信任”具備“理由”的方法
■ 運用“求同”來促進溝通與協作的三種途徑
－從組織的“愿景與使命”著手
－從組織的“核心價值觀”著手
－從組織的“經營導向”著手
2、制度層面的指引
■ 如何完善“制度”才能保障溝通與協作的順暢？
－“成果標準化”工具運用
－“流程順暢化”工具運用
－“職責清晰化”工具運用
－“分工明確化”工具運用
3、溝通機制的指引
■ 跨部門協調會——“深度匯談”的技巧
－從“面對面”到“肩并肩”
－打好“主導”這張“牌”
－搭建有效的溝通“機制”
－如何讓“同事”了解你的工作特點？
－工具——“任務看板”與“現場辦公會”
4、溝通技巧的指引
■ 溝通就是說話那么簡單嗎？
－溝通的3種形態
－溝通的3個層次
■ 提升跨部門溝通效果的3個優勢理論
－“對方”與“自己”的關注選擇
－“感覺”與“問題”的關注選擇
－“氛圍”與“對錯”的關注選擇
■ 跨部門溝通中的3個基本技能
思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？
－傾聽的層級與關鍵行為
思考：如何“提問”才能“激發”對方深入“思考”？
－提問的狀態與“引導性”技巧
思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？
－“積極性反饋”
－“改善型反饋”
■ 高效溝通策略的4個“確認”
－“目的”的確認
－溝通情景的確認
－角色關系的確認
－溝通策略的確認
■ 高效跨部門溝通的6個技巧

第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協作的能力、技巧
■ 能力1、調整情緒的能力
－情緒的“ABC理論”與“行為推階”應用
－發現潛意識中的“自欺欺人”
－應對情緒的二維度管理法
■ 能力2、調整態度的能力
－“支持”態度的關鍵行為
－“期待”態度的關鍵行為
－“信任”態度的關鍵行為
■ 能力3、沖突處理的能力
－沖突處理的前提
－沖突處理的五種方法
■ 能力4、獲得對方認可的能力
－認同的行為公式