平衡計分卡與戰略績效管理

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課程大綱

1. 平衡積分卡（BSC）的基本理念
* 什么是平衡積分卡
* 平衡積分卡的主要作用及其開放性
* 平衡積分卡的發展沿革及其目前主要應用

2. 平衡積分卡（BSC）的構成要素
* 視角（財務、客戶、流程、學習/成長）
* 目標
* 績效指標
* 績效指標目標值

3. 目標—問題—指標（G-Q-M）方法及在實施BSC中的應用
4. 平衡積分卡（BSC）與公司戰略管理及經營規劃
* 公司戰略管理面臨的主要挑戰
* 公司戰略管理基礎架構
* 公司的使命、價值觀、愿景、戰略重點及戰略目標
* 通過平衡積分卡將公司戰略與目標聯系起來

5. 平衡積分卡與績效指標
* 公司目標與績效衡量指標
G-Q-M方法的進一步理解與因果分析方法
* 目標與績效衡量指標 – 財務
* 目標與績效衡量指標 – 客戶
* 目標與績效衡量指標 – 運營
* 目標與績效衡量指標 – 學習/成長
* 目標及績效衡量指標的選擇

6. 平衡積分卡與業務流程改進
* 業務流程的基本理念
* 業務流程的典型問題
* 業務流程改進的典型推行步驟
* 通過平衡積分卡將業務流程改進與實施公司戰略聯系起來

7. 平衡計分卡與人力資源管理
* 能力與能力發展模型
* 以平衡計分卡為基礎發展能力模型
* 以平衡計分卡為基礎管理績效及薪酬
* 平衡計分卡與員工管理
* 人力資源經理的“重新定位”

8. 如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎的管理
* 推行平衡計分卡的方式
* 推行平衡計分卡的典型階段與路線圖
* 成功推行平衡計分卡的幾點考慮
* 推行平衡計分卡對領導者的要求
開發和強化價值
人們對于變革的反應
產生變革的行為模式與結果
領導能力循環