MOT關鍵時刻是什么?

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對于企業中的管理者來說，時常會有一些關鍵時刻需要特別注意，它有時是一些細小的細節，容易被人忽視，但它對管理者的工作至關重要，我們稱之為管理關鍵時刻——“MMOT”(Managerial Moment Of Truth)。

交廣國際管理咨詢指出，管理者想要利用關鍵時刻管理好下屬，最基本得掌握四步方法：“承認事實、分析情況是如何出現的、創建行動計劃、創建反饋系統。”然而，也同時指出，僅僅四步是不夠的，培養MMOT所需的關鍵技能，無異于是井上添花。

1.對整體結果的期望

MMOT的先決條件之一是：明確我們所期望的結果是什么？我們想得到什么？比如，大多數管理這期待的是出眾的業績和出眾的員工。這種說法一點也沒有錯，但是它講的太泛，似乎沒有任何實操性。

對于你團隊中的每一個成員，在管理者的頭腦中關于以下兩個因素應該有一個概念：個人所在職位的具體要求；在團隊以及整個企業中所需要的成員類型。考慮對每一個員工所期望的專業結果，并不是簡單地列出你對每個員工所期望的水平，而是從一個更寬的范圍考慮，包括他們的能力、技能、領導力、團隊精神等。

《真實的管理時刻》指出，每一位員工都扮演著不同的角色，你需要對每一個位置所需要的具體職位有一個清晰的概念。因為每一個員工都有可開發的潛能，你應該清楚地認識這種潛能，并且對員工發揮出潛能后會達到一種什么樣的效果有個清晰的認識。

你的觀察范圍也許還包括團隊的自產能力以及它在一個更大的團隊中的表現如何——成員們如何完成自己的工作并且如何與其他團隊合作。

一個管理關鍵時刻講的是一個具體事件，比如誤期或者關鍵錯誤。其實它在其他的情況下也會發生，比如當你看到了某一員工的潛能以及他當前的績效水平時，管理者不僅要處理一些特殊的績效問題，還要努力使員工取得更好的績效。

在MMOT的操作中，管理者要有一種期望的心態，哪怕我們的工作是針對當前的情況，《真實的管理時刻》把這個專業術語叫做“結構張力”。
東方出版社《真實的管理時刻》

2.結構張力的原理

當我們在管理團隊時想集中在兩個關鍵方面——期待狀態和現實狀態，這就是結構張力和原理。

結構張力已在一些成功的企業里作為一種計劃和管理的工具得到廣泛的應用，并且在MMOT的過程中也很有用。一方面管理者對在MMOT過程中支持的員工的期望結果有清楚的認識；另一方面可以通過對他們的真實績效進行探究來弄清楚當前的事實。

無論什么情況，只要出現了緊急情況，我們都會尋求解決方案。當人們聽到緊急這個詞時，通常會想到心里壓力、焦慮和感情沖突。《真實的管理時刻》所討論的緊急與情感毫無聯系，它是一種由兩個互相不同而又相互聯系的因素組合而成的結構。在自然界中不乏這樣的例子，有簡單的也有復雜的。饑餓是我們的一種本能反應，它就是結構張力的一種形式，身體所需要的食物總是靠我們吃東西來解決這種張力，當實際攝入的實物數量與我們身體所期望的數量一致時，這種張力就解決了。

在職場中，人們利用這種內因組織管理系統。為了做到這一點，《真實的管理時刻》認為，管理者必須清楚自己的期望狀態——我們的目標，包括戰略目標等——和與之聯系的實際當前狀態。在管理過程的開始階段，目標所需的實現情況與當前的情況總是有差距的，管理者一方面要繼續盯住目標，另一方面要隨時弄清楚當前的實際情況，有意識地管理我們的結構張力。

管理者對于目標有兩種選擇，一種是實現目標，一種是放棄目標，管理者當然想要做出解決方案來實現目標。換句話說，管理者通過創建想要的結果來解決。

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