為什么要提升服務營銷質量？

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服務營銷是靠人與人的互動來完成的行為過程，主要是以人為主體，但是由于每個人存在不同的素質和能力差異，甚至是工作態度，服務技術等，很難保持在同一水平，所以優質的服務要以人為本,交廣國際管理咨詢專家建議企業應有一套完整的包括激勵約束機制在內的人事管理制度,使得員工的工作成績和優質服務得到承認,而且人力資源開發體系也應側重鼓勵員工提高技能和增強服務意識,使員工認識到服務的重要性。

比如給員工培訓的機會,提供發展的空間。通過教育培訓,強化員工的服務意識、敬業精神,努力提高服務技能,改進服務態度,提高員工的綜合素質,實現自我價值。這樣,企業使員工滿意了,員工會使顧客滿意。

首先,建立和完善企業服務營銷機構,強化企業服務營銷職能,為企業實施服務營銷戰略奠定基礎。

其次,建立和健全企業的各項服務規章、責任制度以及服務承諾制度,建立企業信用監督機制,明確企業員工的職責范圍,科學地規范員工的行為,有效地控制服務的質量,更好地為消費者提供服務,保證企業服務到位。

再次,建立企業服務信息系統,及時了解消費者的服務需求,從消費者需求出發,更加合理、更人性化地設計服務程序、內容、行為規范、操作標準等,使服務營銷和服務消費能夠在溫馨愉快的環境中順利地完成,提高企業對市場的應變和適應能力。

最后,建立一套激勵機制和評估系統,加強對員工的教育培訓。

如果想要提升企業的良好形象，更要有一個十分完善的服務營銷體系，這樣在良好的服務質量下，才能促進企業和消費者的互動溝通，展示優秀的企業文化和企業精神,擴大企業的知名度和美譽度,為企業的發展創造一個良好的內、外環境氛圍。