如何抓住客戶心理，打動客戶？

（節選自交廣國際管理咨詢專家團胡一夫老師《客戶行為與心理分析培訓》講義）

在應對客戶時，在與客戶交談時，怎樣才能把話說進客戶的心里？讓客戶消除對你以及你推銷的產品的抵觸，甚至讓讓客戶認可你、認可你的公司/產品？接下來，交廣國際管理咨詢就從三個方面教你如何打動客戶，提升成交量。

一：如何群發

1、關注接收人的感受

我們可以換位感受下，當你收到一條內容平淡無奇，你有認真讀下去的欲望嗎？當你收到一條不顧你的喜好，直接灌輸一堆產品信息的消息時，你會有想去購買的沖動嗎？‘答案顯然是否定的，所以要想讓自己的群發消息打動客戶，一定要先從換位思考開始，然后不斷的去修改你要群發出去的消息！

2、內容多不如少

我們經常會在路上收到一些DM宣傳單，我們收到之后往往會隨手丟掉，沒有耐心看下去，因為我們根本無法在很短的時間內找到商家要宣傳的重點。所以，在群發消息的時候，一定要注意并不是內容越多越好，越是能制造神秘感，就越是能引起客戶的注意，客戶才會主動了解！

3、群發內容不要只發一次

也許你會納悶：不是經常教我們不要太頻繁群發消息嗎？是的，我們說得是不要太“頻繁”！你每天給別人群發一條硬廣誰愿意看？我們這里說的是在你內容在已經符合打動人前提下，因為只有讓別人記住你，你才會有機會，重復的多次與他人接觸，是讓別人記住你的一個好辦法。微營銷｜如何抓住客戶心理，打動客戶？

二：如何說話

1、專業取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。

2、利益打動客戶

我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什么？又比別人的有什么優勢？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。

3、態度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。微營銷｜如何抓住客戶心理，打動客戶？

三：如何抓住客戶心理

1、永遠把自己放在顧客的位置上 你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

2、適用于任何情況下的詞語 不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

3、多說“我們”少說“我” 銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

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