如何做好情緒管理？

——情緒管理的方法和模式2

（節選自交廣國際管理咨詢專家團胡一夫老師《情緒管理培訓》講義）

處理他人的情緒的方式，傳統上有三種類型，也都是沒有效果的：

1、交換型 – 給予一些對方在乎的價值去驅使對方的情緒暫時消失，例如給小孩子糖果要他停止哭泣，帶對方去唱歌飲酒去驅走情緒。這些都是暫時性的，因為沒有對事情做任何情緒處理，只要那些糖果的價值消失，事情引起的情緒又得再出現。

2、 懲罰型 – 把情緒看作是惡毒的東西，是不應該出現的，對方應因此而受罰，就像威嚇孩子說再哭便會打他。若對方是成年人，懲罰包括拒絕溝通、杯葛、冷淡、冷言冷語、斥責等。這樣地孤立了對方，并不能舒緩他的情緒，而只會使他產生更多的情緒。

3、冷漠型 – 認為成年人應該有使自已不會有這樣的情緒，或者不應把情緒顯露出來，同時又認為情緒是每個人自已的事，自已應該自已處理。所以，這個型的行為模式是完全漠視對方的情緒，就如視而不見般，又或者向對方表示對方應自已處理好情緒。

4、說教型 – 顧名思義，這個型是說大量的道理，而不顧對方的感受，這很容易使對方陷入更大的情緒困境中。

怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？

以前的人認為「有修養」就是良好情緒管理能力的同義詞，而「有修養」就是不會在人前發脾氣，或者哭出來。其實，那只不過是壓抑某些情緒而已，價值很低。

當一個人擁有以下四種能力，才算有足夠的情緒管理能力（僅供參考）：

自覺力：隨時隨地都清楚知道自己處于怎樣的情緒狀態，這也就是總是與自己的感覺在一起。
理解力：明白情緒的來源不是外界的人事物，而是自己內心的信念系統。這就是說，清楚了解自己的信念、價值觀與規條里什么地方受到冒犯，因而產生情緒。這點也就決定了一個人是否被環境所控制(因而充滿無力感)，或者把自己的人生放在自己的手里。因為信念系統是自己可以改變的東西，而外面的人事物則是一個人無法控制的。
運用力：認識「負面」情緒的正面價值和意義，因而可以在三贏（我好、你好、世界好）的基礎上運用它，去達到更高的成功快樂。這是使負面情緒總具備「正面情緒」的性質。
擺脫力：當某種「負面」情緒不能幫助自己達到更高的成功快樂時，能夠使自己從這種情緒擺脫出來，進入另外一種更有幫助的情緒狀態中。
課外延伸。

情緒本身沒有好壞之分。就如世上所有事物一樣，只應該憑著對人生的成功快樂有沒有貢獻為標準（在三贏的基礎上）去做衡量評價，有沒有這個效果決定了一種情緒狀態是好抑或是壞。傳統上我們認為某些情緒是不好的，例如憤怒、悲傷，稱它們為負面情緒，于是，世上有了正面（好的）情緒和負面（不好的）情緒了。

有人因為壓力太大，受不了情緒上的折磨，學會了「感覺麻木」，意思是不再對事情有同樣的情緒反應了。這是一種保護機制，短期如此，沒有問題，但是若然長期這樣，就會對這個人有很大的損害了。

原來當一個人在某一種情緒上調減了反應的強度，在所有其它的情緒上也會有同樣的減少。那些所謂負面的情緒減少了，正面的情緒也會同樣地減少，就像鐘擺若擺向一邊減少了，擺向另一邊的幅度亦同樣減少，有部分培訓導師稱之為鐘擺效應（the Pendulum Effect）。

對別人的責罵，這個人「反應麻木」了，不覺得像以前般憤怒。看完電影「鐵達尼號」，他也不會像其它人般感到難受；他會說：「哭什么？只不過是電影而已！」同時，對一個笑話他也不會感到好笑：「笑什么？只不過是笑話而已」。不好的事固然不會傷害他，但好的事也不會使他歡欣、喜悅、滿意和驕傲了！

這個人學會了麻木，情緒感應的幅度便縮少。假如這個人繼續在「使自己麻木」上努力發展下去，終于他會變得只有如一點般小的感覺。這個時候，什么事既不會使他難過，亦不會使他開心，對任何事情都沒有了感覺，他已經變成了一個能夠走動的植物人了！日子久了，每天的生活枯燥乏味，有一天他會醒來問自己：「生活的意義是什么？每天的掙扎，只為延續這種沒有生趣的存在？」

感覺不單是情緒的根源，也是我們能力的所在：每一種內心的能力，例如自信、勇氣、沖動、冷靜、幽默感、創造力，都只不過是內心的一份感覺，對事情的分析判斷，也需要感覺（「做事沒有分吋」，「說話不知輕重」都是顯現感覺的不足）。記憶、學習也都需要感覺的參與。由此可見感覺在人生里扮演的角色多么重要！

應該怎樣做？與那個人剛好相反，把自己的情緒感應的幅度盡量擴大。如此，每天里每一件事給我們的喜悅、滿足、自豪、信心，我們完全得到，心中充滿人生的意義和樂趣。偶然有一次，事情給我們「負面」的情緒，雖然強度很高，但是因為每天所得的喜悅、滿足、自豪、信心夠多，我們也能承受了。何況，我們有四類技巧去處理「負面」的情緒：消除、化淡、運用、配合？

這樣的生活，「正面」情緒我們充分享受，完全擁有；而對「負面」情緒我們有這么多的方法去處理，結果是：就算人生里的事情一半順利一半不好，但是順利的事情帶給我們這么多的喜悅滿足和推動力，而不好的事我們又懂得消除化淡運用配合，成功快樂的人生，便是如此創造出來。

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