客戶是生意的基礎，做生意，維護好客戶很重要的。老客戶因為有過合作基礎，有一定的信任基礎因此只要價格合適，，其他的會簡單很多，老客戶也許只詢個價一筆業務就做成了，新客戶會在產品規格，質量，單據，付款方式上交流好長時間，費好多精力，有時候開發一個新客戶，不如維護好一個老客戶， 當然新客戶是要開發的，我們的生意才會越做越好。但是怎么樣去維護和開發呢？交廣國際管理咨詢專家團隊總結幾點：

在個人方面：

1，專業的知識。 有專業的知識我們才能及時地給客人在行業或專業上的解答，我們不僅僅是買賣關系，還是師友關系。

2，如果是做外貿的話，外貿技能是很重要的。你的口語水平+專業的外貿知識，外貿知識又包括報關貨運方面的物流知識，因為很多客人可能會要了解最終的成本費用而考慮要不要合作，這個也是決定訂單的因素之一。

3，銷售技巧。銷售的途徑有很多，比如電話銷售，上門銷售，張輝銷售等等，所以不同的途徑需要不同的技巧，這也是我們需要學習的方面。

4，個人魅力。這里主要是性格方面，我們要做到不讓客人反感討厭，給客戶留下良好的第一印象。例如在生活上我們也常常會以第一印象來打分。還有在節假日的時候不要忘記可祝福，這樣也可以讓客人偶爾想起你，這樣有單子需求的時候他也會想到你。

在客戶整理方面：

1.客戶分類。把客人分為A,B,C,D類進行跟蹤。

2.分析客戶采購的時間段。

3.分析客戶的采購量，了解是否有周期。

4.觀察客戶對產品的感興趣程度，是否對產品滿意。

5.了解客戶所需產品在當地的銷售量。

6.了解客戶的銷售渠道。

銷售方面：

1.要展現你的專業性：不管是從對產品的熟悉程度還是對于貿易的整個過程，要讓客人覺得和你合作很安全很放心很舒服。

2.適時推薦其他產品：根據我們的銷售經驗和其他客人反饋，如果有其他很暢銷的產品并且對客人也有利，我們要像客人推薦，這也是個潛在的訂單項目。

3.保持聯絡，聯系感情：有些客人在溝通上不能單單只聊工作，還可以分享一下生活，這樣他會愿意和你交朋友，并且有產品需求是也會優先想到你。

總之，學習了上面三個方面，在細節上注意執行，用心維護，根據客戶需求去提供服務，注重質量和態度，以及增值服務，必定能維護好老客戶的同時拓展新的客戶