商務禮儀與商務談判

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隨著中國經濟的發展，商務交往活動日益頻繁。商務談判貫穿于原材料采購、產品銷售及經濟與技術合作等一系列的商務活動之中。其中，決定商務談判是否成功的一個重要因素是談判人員的禮儀修養的高低。商務談判的禮儀法則有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

商務禮儀

商務禮儀是商務活動中重要的一環，是指在商務活動中體現相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規范我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，具體體現在以下幾個方面。

規范行為

在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做、不應該這樣做，哪些可以做、哪些不可以做，同時有利于確定自我形象、尊重他人、贏得友誼。

傳遞信息

禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

增進感情

在商務活動中，隨著交往的深人，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀、粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

樹立形象

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自已的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊賞。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務談判

所謂談判，其一般涵義，就是指在社會生活中，當事人為滿足各自需要和維護各自的利益，雙方妥善解決某一問題而進行的協商。商務談判，是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易就多種交易條件進行的協商活動。

商務談判的特點

(1)交易對象的廣泛性和不確定性 (2)吸引力和說服力的統一

(3)讓步與進攻的統一

(4)語言表達與文字表達的一致性

(5)公共關系的平衡性

商務談判的作用

有利于促進商品經濟的發展

談判并不是今天才出現的事物，但是，只有在商品經濟發展到一定階段時，才使談判

在社會生活中發揮巨大的作用。這是由于商品經濟崇尚等價交換，排斥一切特權干涉，只有通過買賣雙方的平等協商談判，才能在互利的基礎上達到雙贏的結局，進一步促進商品經濟發展。可以說，商品經濟的發展，在社會經濟的繁榮與發展中扮演了重要的角色。

有利于加強企業間的經濟聯系

商務談判大多是在企業之間、企業與其他部門之間進行的。每個企業要與其他部門或

單位進行協作，才能完成生產經營活動。事實上，經濟越發展。分工越細，專業化程度越高，企業間的聯系與合作越緊密，越是需要各種有效的溝通手段。同時，企業具有獨立的法人資格，企業之間的交往與聯系也必須在自愿互利的基礎上，實行等價交換、公平交易。因此，談判理所當然地成為企業之間經濟聯系的橋梁和紐帶。

商務禮儀在商務談判中的作用

1)創造良好氛圍，拉近雙方距離。一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難、解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

2)塑造良好形象，推動交易成功。在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業形象的代表。

3)加深理解、促進友誼。在商務談判中，雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。

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