文/交廣國際管理咨詢專家團胡一夫
交廣國際管理咨詢專家團（可根據客戶行業定制溝通課程，比如：醫院的醫患溝通課程）總結了“高效溝通五步法”，我們以準備面試問題為例——總結歸納一下，你為什么想做銷售這份工作？

* 第一步：匯集想法

首先寫下你看到問題腦海里涌現的所有想法。
* 第二步：歸類分組

把相同類別的想法分類，這些想法主要有這幾類：性格類、經驗能力類、素養類。

* 第三步：提煉結構

利用MECE原則(其英文全拼為：Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive)，即相互獨立，完全窮盡原則。檢查各個類別的內容，做到互不重復，且滿足共同規律。
針對問題“你為什么想做這份工作？”可以從不同角度進行拆解——
從性格角度可以拆解為：你為什么適合？
從經驗能力角度可以拆解為：你為什么能夠做好？
從個人素養角度可以拆解為：你為什么能夠持續做好？這樣一來，空泛的大問題就拆解成了一個個具體的小問題。

第四步：補充要點，整合答案

確定結構后，看是否有無其它信息補充。比如從聽眾的角度出發，考慮他們關注的重點是什么，再具體組織答案。由于是面試場景，HR所在乎的一定是你個人的基本素質，以及能夠為公司帶來多大效益，那么表達時就要側重于介紹你的經驗和能力。
第五步：確認反饋，溝通無誤

用這樣的方法，一個看起來空泛不知道怎么回答的問題，是不是立刻有了清晰的思路？最后總結一下，如何解決思維混亂，講話沒邏輯的問題？
首先，練習思維具體化，解決絕大多數問題：
* 開門見山，重點先行* 數字分點，分類清晰

然后，鍛煉思維結構化，精進一步：
* 匯集想法* 歸類分組* 提煉結構* 補充要點

溝通和表達是人類的本能，可誰也不是你肚子里的蛔蟲。
當很多時候的煞費口舌，也許并不能得到應有的理解，你會沮喪，會埋怨。但在責怪別人的同時，更要反思自己的表達方式。有貨倒不出，和沒貨其實并無差別。要知道看似虛無縹緲的表達和溝通，恰恰是決定職場成敗的關鍵。