所謂“談判”，就是由談和判兩個字組成，談是指雙方或多方之間的溝通和交流;判就是決定一件事情。既然要談，必不可少的就是溝通，溝通又分為幾種情感模型，談判人員做的就是通過情感模型來了解對方的真實想法，從而結合雙方的狀態，來達成共識。交廣國際管理咨詢專家總結了幾個談判技巧的要點。

談判技巧培訓要點之一：詢問問題

成為善于健談者的另外一種方法就是提出澄清事實的問題。永遠不要認為自己已經完全理解了對方說了什么或者嘗試要表達的意思。相反，你要提出問題，詢問對方所要表達的真正意思是什么。

當你詢問對方真正要表達的意識是什么的時候，對方就不會做出很寬泛的敷衍式答復，你就可以接著提出一些其它開放式問題，這樣就可以讓交談繼續進行下去了。

談判技巧培訓要點之二：聆聽建立信任

聆聽之所以能夠成為開發交談方面的藝術和技能的一種如此強有力的工具，就是因為聆聽可以建立信任。你越認真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。聆聽還可以培養自尊。當你認真地聆聽其他人談話的時候，他或她的自尊也就會自然地得到增加。

談判技巧培訓要點之三：采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場

攻擊是最佳的防御，談判人員應盡量將自己預先準備的問題，以開放式的問話方式，讓對方盡量暴露出對方的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力，對方若難以招架，自然會作出讓步。

談判技巧培訓要點之四：盡量以肯定的語氣與對方談話

否定的語氣容易激怒對方，讓對方沒有面子，談判因而難以進行。故談判人員應盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子，因而對方也會愿意給面子。

談判技巧培訓要點之五：必要時轉移話題

若談判雙方對某一細節爭論不休，無法談攏，有經驗的談判人員會轉移話題，以緩合緊張氣氛。

談判技巧培訓要點之六：以退為進

有些事情可能超出談判人員的權限或知識范圍，談判人員不應操之過急，裝出自己有權或了解某事，做出不應作的決定，此時不妨以退為進，與上級或同事研究或弄清事實情況后，再答復或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。

通過學習這些談判技巧，對于談判人員很有幫助，也能夠讓談判人員在談判中獲得雙贏的利益。