企業戰略制定三步走

“你打算如何在未來取勝？”這是戰略制定背后的關鍵問題。任何企業、部門或者個人若想取得有價值的勝利，都需要制定專門的競爭計劃。反之，若是沒有相應的計劃，則很難在競爭中獲得成功。本文介紹一個基礎性的戰略制定方法，包含以下三個階段：分析企業狀況和經營環境；確定戰略選項；評估和選擇戰略。

階段一：分析企業狀況和經營環境

在戰略制定的第一階段，企業必須充分了解自身的情況和經營環境，具體包含以下內容：

組織分析

組織分析包括檢查組織資源、負債、能力、優勢和劣勢等情況。在此，SWOT分析是一項可以用來揭示企業優勢和劣勢的分析工具。通過制定突出優勢、避免劣勢的戰略，企業將很容易實現自己的組織目標。另外，核心競爭力分析（Core Competencies）也是幫助企業突出獨特優勢、思考如何從競爭對手中脫穎而出的有效工具。

企業環境分析

企業環境分析是指檢測企業當前的經營環境，以此預測哪些部分會發生變化，“是否有可以追逐的、令人興奮的機會？”“所處行業的未來前景如何？”以及“這些內容將如何影響企業工作？”。在這一部分，PEST分析、波特鉆石理論模型、波特五力分析都是企業分析自身環境的重要工具，這些工具可以顯示企業在宏觀（行業）環境中所處的地位，以及可能存在的問題。當企業準備創建戰略時，需要確保工作開展方式與運營環境變化相一致，而不是互相矛盾。外部因素往往超出企業本身的控制范圍，如果企業制定的戰略是基于某些不可控的外部因素會發生變化，那將會經歷一個長期、辛苦、且無利可圖的階段。

客戶及利益相關者分析

戰略決定了企業的贏利方式，而贏利又取決于企業使客戶滿意的程度，因而營利性企業必須保持其客戶和股東滿意。戰略制定必須要考慮、并確認企業的客戶和利益相關者。在此，企業需要思考以下幾個問題，“客戶想要的是什么？”“企業成功的關鍵利益相關者是誰？”利益相關者分析（Stakeholder Analysis）工具將幫助企業發現這些需求和偏好。此外，企業還需要仔細分析市場情況，回答諸如“市場是如何劃分的？”“企業能夠以成本有效的方式來服務于哪些細分市場？”“企業的最佳營銷組合是什么？”等問題。

競爭對手分析

在傳統營利性組織中，企業必須了解自己的產品與競爭對手的產品相比如何，競爭對手的能力、市場準入的難易程度、客戶需求的替代品。關于產品獨特銷售主張的USP分析可以幫助企業確定有效的競爭方式。此外，還可以借助其它一些工具來幫助理解競爭對手，分析競爭情報等。

階段二：確定戰略選項

在上一階段中，企業通過各項分析了解了組織或團隊匹配內部工作內容和適應外部環境的方式，接下來就需要考慮企業如何建立顯著優勢，滿足企業戰略目標。此階段包含的具體工作如下：

列出戰略選項

領導者可以使用諸如頭腦風暴、反向頭腦風暴、角色頭腦風暴等創造性工具，探索企業能夠運營和發展競爭優勢的項目。需要注意的是，在引導小組進行頭腦風暴時，應參照組織的使命陳述。但是，引導者也可根據其在組織中的角色，決定要受多大程度的限制。

檢驗機遇和威脅

根據第一階段的SWOT分析，以企業面臨的主要機會和威脅為出發點，企業需要集思廣益各種方法來最大限度地提升機遇、減少威脅，甚至把威脅轉化為機遇。

解決問題

解決問題關注的重點是，有效運用解決問題的方法。如果企業面臨的問題是目標沒有實現，則需要思考怎樣做才能確保實現目標。另外，如果企業所屬行業中存在一個很難解決的特殊問題，那么企業可以通過解決該問題獲得競爭優勢。例如，在一個飽受惡劣的客戶關系困擾的行業內，某家企業要想提升客戶滿意度排名，則可以將“較低的客戶滿意度”作為出發點。此外，根本原因分析（Root Cause Analysis）、5次發問分析法（5 Why）、肯定式探尋法（Appreciative Inquiry）等工具可以幫助企業在相關問題上拓展出一些有趣的新視角。

階段三：評估和選擇戰略

最后是具體地評估戰略選項，并決定想要執行的戰略。

評估戰略選項

經過前兩個階段的分析和思考，企業通常已經確定了一系列可以運作的好項目。現在，企業必須對此進行評估，選出最佳戰略。在這一階段，企業需要全面思考之前確定的每個選項，在完成所有的評估之前，不要輕易做出最終判斷。

首先，以第一階段所明確的情境因素為基礎評估每一個選項，此處可運用風險分析（Risk Analysis）等工具挖掘每一個選項中可能存在、又容易被忽視的負面后果，以確保徹底探究這些戰略選擇。當然，也需要從財務角度對選項進行分析，可以運用的工具如成本-收益分析（Cost-Benefit Analysis）工具。值得一提的是，決策矩陣是一項能將財務及非財務的決策標準整合在一起的有效工具，它能夠幫助衡量個人決策標準，并綜合考慮其中的主觀因素（如團隊合作、獲得團隊認可的可能性）和客觀因素（如成本、投資回報等因素）。

做出戰略選擇

在評估完成之后，企業必須據此選出最佳的戰略選項，并確保沒有因考慮過多的選項而造成企業資源過于分散。在這一階段，企業需要檢核戰略想法與組織愿景、使命及價值觀的一致性，并在必要時對此進行更新。在進行戰略規劃時，人們很容易忘記這些關鍵要素，因此，務必要確保企業希望獲得的“成功”有利于組織整體目標的實現。

基于以上三個戰略制定階段，以系統化的方式分析企業內外部情況、做出戰略選擇，將能夠幫助企業在執行戰略的過程中獲得競爭優勢，實現組織目標，找到面對未來的成功之路。

交廣國際管理咨詢專家團胡一夫老師（定制課程方案，請私聊微信18749492090）百度搜索“交廣國際管理咨詢”，點擊進入官網www.fcgjhy.com留言，贈免費《戰略管理工作坊》公開課名額！