商務禮儀規范培訓

課程背景
有禮走遍天下，無禮寸步難行
禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的方面和環節。它可以有效塑造自己的職業形象，給交往對象留下專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優勢。
課程收益
1、掌握商務禮儀的基本理念及使用目的
2、掌握各種禮儀規范和技巧，塑造商務形象
3、掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業素質。

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課程大綱
第一單元：商務禮儀基本理念
一、?商務禮儀含義
1.?禮儀的定義和基礎
2.?禮儀的分類
3.?商務禮儀使用的目的
a)?提升個人素養
b)?方便交往應酬
c)?維護企業形象
二、?軟實力
1.?軟實力的定義
2.?軟實力包括ABC三個層面：形象、禮儀和溝通

第二單元： 塑造商務形象：管理好你傳遞的形象
一、商務儀表禮儀
1.?形象定位vs個人IP的建設
2.?服飾的五大元素
3.?場合是改變著裝的關鍵，場合的分類
4.?商務裝的講解
a)?商務裝的分類
b)?男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧
c)?女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝
二、商務儀容禮儀
1.?儀表清單，天天檢查，容易忽略的問題
2.?人際交往中的“55387”原則
3.?第一印象的重要性：首因效應、暈輪效應
4.?簡說女生職場妝容
三、商務儀態禮儀
1.?眼神
2.?微笑
3.?站姿
4.?坐姿
5.?走姿
第三單元：基本行為禮儀
一、見面禮儀
1.?四種安全距離
2.?問候
3.?握手
4.?名片
5.?介紹
情景演練：你與上司在會議上遇到了你的客戶，你介紹他們相互認識。介紹之后， 　　 大家握手，互贈名片。
二、關鍵在細節
1.?引領
2.?奉茶
3.?尊位
4.?送別
5.?電梯禮儀
u?電梯無人時禮儀
u?電梯有人時禮儀
u?電梯內禮儀
u?使用手扶梯應靠右站立
三、新媒體時代的禮儀：電話、郵件、微信
1.?溝通光譜：正式、非正式場合；永久記錄與即時溝通；
2.?如何成功專業一份專業的郵件
u?To CC Bcc
u?標題
u?稱呼和問候
u?正文
u?附件
u?結尾簽名
u?回復技巧
u?情景模擬
3. 電話禮儀，分組討論&總結
u?接電話的一組
u?撥電話的一組
u?接到撥錯的電話
u?接到需留言的電話
u?掛電話的注意事項
4. 新時代的微信禮儀

四、商務接待禮儀
1.?商務接待的準備工作
2.?商務接待的迎接禮儀
3.?商務接待的順序禮儀
4.?商務接待的座次禮儀
5.?商務接待的送別禮儀

五、商務宴請禮儀
1.?宴請準備
2.?中餐的餐宴禮儀
3.?西餐的餐宴禮儀

六、商務交通禮儀
1.?計程車的座位次序
2.?私家車的座位次序
3.?乘火車時的座位次序