跨部門溝通與協作培訓

課程背景
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通與協作》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《跨部門溝通與協作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

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課程收益
l?1、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
l?2、了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
l?3、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
l?4、了解評價溝通好壞的標準是什么
l?5、學習跨部門溝通中應具備的四大心態
l?6、學習跨部門溝通中應了解的十點人性
l?7、學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
l?8、學習改善跨部門溝通的十個方法
課程大綱
第一單元：敢于表達 區分和了解溝通中的三種行為類型
w?果敢行為與個人效能和團隊效能的關聯
w?表述愿望，提出/拒絕請求
w?設定邊界
w?關注非語言行為
第二單元：敞開心扉
w?交換嘗試新行為的體驗
w?與他人建立聯系: 積極傾聽
w?理性的表達真實想法
w?用合適的方式影響他人
第三單元：堅持立場
w?什么是沖突
w?凱爾曼沖突管理
w?如何達成雙贏的解決方案
w?應對甜言蜜語/情感敲詐
w?個人行動計劃
第四單元：有效溝通與管理
w?理論講解篇
w?? DISC 理論講解
w?? DISC行為風格類型識別
w?? 案例引導：各個部門的行為風格歸納
w?實戰篇
w?? 情景演練：溝通公式
w?? 不同性格特點在工作中的表現與高效溝通建議
w?? 情景演練：向不同風格領導匯報工作
w?? 案例引導：每種特質的應對之道
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。