物業公司項目經理培訓

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主講專家：交廣國際簽約物業公司項目經理培訓講師

培訓收益：

“我是誰”物業項目經理角色定位
“我能做”鑄就物業服務核心團隊
“我學習”項目精細化管理建設
“我升華”未來物業管理去哪兒

課程大綱
標題：規范管理 積極工作 做合格的物業經理
第一部分
前言
物業企業基礎管理的定義？
物業管理的定義和基本內容？
物業管理涉及哪些法律、法規和政策
物業管理基礎工作包含的十項內容：
一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓
（五）人員考核
二、財務管理
（一）財務預算
（二）收費
（三）成本控制與創收
三、計劃管理
（一）年度指標計劃管理
（二）日常工作計劃管理
四、客戶服務管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區域負責制
（四）抓好前期五個節點
（五）日常服務受理
（六）業主回訪
五、工程維修管理
（一）常見問題的處理流程
（二）設施、設備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網絡
（五）資料管理
六、安保服務管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規范
（三）要點把握
（四）監控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規范
（三）管理要點
八、制度和信息化管理
（一）作業標準和程序管理
（二）現代化信息效能與作用
九、監督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執行掌控
十、會議管理
（一）會議形式和會議召開標準
（二）會議要求
第二部分
一、物業管理項目經理必須做的事
每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業管理項目經理的基本素質要求
要具備良好的職業道德。
要熟悉掌握行業的法規、規章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學的管理能力。
要具備物業管理執業資格